Онлайн-казино, не принимающее игроков из Того

Рейтинг надежности онлайн казино за 2020 год:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Работа на линии. Интервью с сотрудником техподдержки онлайн-казино

Редакция сайта Casino.ru запускает серию публикаций о профессиях в гемблинге. Смеем надеяться, что интервью с представителями сферы позволят игрокам лучше разобраться в том, как устроена индустрия азартных игр. Ведь работники наземных и онлайн-казино могут рассказать немало интересного о своей внутренней кухне. Их истории заставят вас по-новому взглянуть на казино и азартные игры.

Героем первой публикации стал специалист службы сервиса онлайн-казино, что вполне символично. Работники техподдержки — первые, к кому обращаются новые клиенты и постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх, бонусах, пополнении счета, получении выигрышей и т.д. От их профессионализма в немалой степени зависит репутация сайта.

Евгений Н. в течение 5 лет был сотрудником службы технической поддержки известного онлайн-казино, а сейчас занимается развитием и продвижением партнерских программ в гемблинге. На откровенное интервью он согласился при условии не упоминать его настоящее имя и название казино, в котором работал.

— Как вы попали в гемблинг-индустрию и что подтолкнуло вас к этому выбору?

— Совершенно случайно. После окончания университета по специальности «Информационная безопасность» занялся поиском работы. Во многих компаниях молодым специалистам платят мало, зарплаты хватает только на аренду квартиры, на себя остается немного. Поэтому когда увидел вакансию на должность специалиста технической поддержки с окладом раза в 4 выше, чем в среднем по рынку, очень заинтересовался. Отправил свое резюме и продолжил поиски. А через неделю меня пригласили на собеседование, на котором в лоб сообщили, что это онлайн-казино. Для приема на работу было достаточно знания русского языка, базового английского и понимания HTML. По всем критериям я подошел, начал обучаться и работать.

— Каковы основные обязанности работника технической поддержки?

— Отвечать на вопросы постоянных клиентов и помогать новым клиентам разобраться в функционале сайта, бонусной программе и правилах казино. Новички часто уточняют, как правильно сделать депозит, указать промокод и т.д. Саппорт на линии (сотрудник на телефоне или в онлайн-чате — Прим. ред.) — это человек, которому можно пожаловаться на крупный проигрыш. Иногда — покрыть настоящим русским матом (смеется — Прим. ред.). Я лично пытался не писать шаблонные фразы проигравшим игрокам, а старался успокоить и предложить бонус.

Мы также регулярно тестировали все элементы сайта — отображение игр от провайдеров, работу платежных систем, доступность зеркал казино. После любого апдейта сайта проверяли весь функционал, так как обновление может повлиять на ранее работающие компоненты. В случае нештатной ситуации передавали информацию дежурному сисадмину.

— С какими проблемами и вопросами чаще всего обращаются клиенты?

— Два самых частых вопроса: где моя выплата и почему не зачислили депозит. В первом случае игрок просто не дожидался, пока выплату обработают или же не видел письмо о запросе документов на верификацию. На выплаты у нас отводилось до 24 часов, но обычно платежи проходили в течение 2-3 часов.

Рейтинг казино на русском языке:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Во втором случае проблема возникала из-за создания второго аккаунта по ошибке. У нас была реализована быстрая регистрация с помощью соцсетей. Клиент мог войти через VK, сделать депозит и пойти пить чай. Через некоторое время система его автоматически разлогинивает, человек заходит уже через Mail.ru и не видит денег. В админке у нас был алгоритм, который определял мультиаккаунты по IP. Таким игрокам мы блокировали пустой аккаунт и оставляли счет с деньгами.

— Как вы строили общение с игроками? Какие правила и регламент существуют на этот счет и как осуществляется контроль?

— В диалогах с клиентом категорически запрещено грубить, использовать мат, оставлять сообщения без ответа. Даже если линия загружена и клиент ушел с сайта, мы должны ответить на его вопрос.

Вся информация о клиенте собирается в карточке игрока, доступной специалистам техподдержки. Все изменения в ней автоматически фиксируются программой: кто внес изменения, какие именно. Это относится к бонусам, анкетным данным и т.д.

— Имеет ли специалист техподдержки доступ к балансу игрока?

— Саппорты не могут изменить баланс, это запрещено. У нас данная функция была отключена. Это мог сделать через тикет только менеджер проекта и вышестоящее руководство.

— Как игроку правильно строить диалог с техподдержкой, чтобы быстро получать полные ответы на свои вопросы?

— Любой диалог правильно начинать с обычного приветствия и коротко формулировать вопрос. Саппорт максимально быстро старается ответить всем, если линия не загружена. Если же в сообщении сквозит агрессия, в нем содержатся матерные выражения, сотрудник может отложить общение, переключиться на параллельные линии. Так, конечно, запрещено делать саппорту, но были случаи.

Инструменты сотрудника технической поддержки

— И как справлялись с негативом?

— У меня устойчивая психика, весь негатив оставлял на рабочем месте.

— А как отдыхали?

— Я особо не отдыхал. Если было скучно, начинал изучать что-то новое. Если совсем накрывало, после смены шел в паб.

— В целом это сложная работа?

— Несложная, особенно после 3-4 месяцев практики. В первые месяцы читал много примеров реальных диалогов коллег с клиентами для понимания, как лучше строить беседу, учил скрипты для быстрых ответов, мануалы по всем админкам. Сначала было непросто вести диалоги одновременно с тремя и более игроками — нужно быстро реагировать, держать в голове много информации. Но со временем весь процесс, можно сказать, перешел на автопилот. Не учитывая, конечно, внештатные ситуации.

— Какие ситуации запомнились лучше всего?

— Со временем все необычные ситуации становятся обычными, сложно сейчас вспомнить. Могу рассказать о большом выигрыше в мою смену и о крупном проигрыше.

В ночную смену мне пишет игрок с вопросом: «Какие лимиты на выплату?». Проверяю его аккаунт и вижу баланс 8 млн рублей! Эту сумму он выиграл за ночь в слоте Garage от Igrosoft на максимальных ставках. Вся служба техподдержки по-человечески переживала, чтобы игрок не слил все деньги назад в казино, а вывел. Так и случилось: клиент ранее проходил верификацию и ему по частям с учетом лимитов выплатили всю сумму.

А самый крупный проигрыш на моей памяти был в размере 10 млн рублей и тоже всего за одну ночь! Клиент проиграл всю сумму, внося депозиты по 100 тысяч.

— Считается, что работники казино могут вступать в сговор с игроками. Какие схемы для этого есть в онлайн-казино?

— Вступать в сговор с игроками казино нет смысла, ведь подкрутить игровые автоматы невозможно, а зачислять бездепы не получится, так как за этим следит служба безопасности.

Был случай мошенничества со стороны одного провайдера. Мы были подключены к его играм напрямую и сотрудники компании, имея доступ к статистическим данным, знали, когда тот или иной слот должен дать крупную сумму, и регулярно выигрывали. Они делали все грамотно, выводили по 10-15 тысяч рублей. В нашем казино эту схему обнаружили, и софт был отключен. Компанию и автоматы называть не буду.

— А кто чаще всего нарушает правила казино и как?

— Намеренно правила обычно никто не нарушает. Их просто никто не читает. Игроки несерьезно относятся к заполнению анкеты, вводят вымышленные данные, а после предоставления сканов документов возникают трудности с верификацией. У таких игроков мы запрашивали полный пакет документов: паспорт, банковскую карту и селфи с ними в руках, счет за оплату коммунальных услуг с адресом. Если все документы были на одного человека, вносили изменения в анкету и не блокировали аккаунт.

— Сейчас ведется все больше разговоров о замене специалистов службы поддержки любой компании на ботов и искусственный интеллект. Насколько это применимо к индустрии гемблинга?

— Ботами и ИИ однозначно можно заменить ответы на шаблонные вопросы, но онлайн-поддержка с живыми людьми все равно останется. Например, в казино, где я работал, был кешбэк, который начислялся автоматически в 00:05. Однажды в десять вечера мне пишет клиент и просит зачислить этот бонус. Он за сутки проиграл около 10 000 рублей, а до начисления положенной ему тысячи еще больше двух часов. В такой ситуации саппорт может войти в положение и активировать средства чуть раньше, если это постоянный клиент казино. А бот вряд ли сможет понять игрока, сопоставить все данные и принять правильное решение.

— Опишите еще пару ситуаций для понимания внутренней кухни.

— Например, игрок просит бонус. Я смотрю его профит казино за месяц и за последние сутки, и если клиент принес от 10 000 рублей, могу зачислить ему кешбэк. Если же игрок наоборот выиграл, вывел средства и при этом запрашивает поощрение, ему можно предложить бонус за депозит.

Или игрок сообщает, что у него не засчиталась выигрышная комбинация на автомате, чего в принципе не может быть. Мы передаем информацию разработчику, берем историю игры и на примере истории объясняем клиенту, почему он не прав. Внутри компании это все сопровождается тикетами с высокой важностью и последующим контролем.

— То есть, в автоматах сотрудник техподдержки тоже должен разбираться?

— Мы были обязаны знать топовые игры в казино, их официальное название и разговорное, представлять содержание бонусных раундов. Обычно если игрок ищет слот, он уже его где-то видел или слышал что-то о нем, поэтому человек описывает бонусную игру или главного персонажа, а мы подсказываем. Со временем все народные название выучил: «Книжки», «Веревочки», «Клубнички», «Пирамиды» и т.д.

— Сколько в среднем заявок вы обрабатывали в день?

— 80-100 обращений за двенадцатичасовую смену.

— А по какому графику работали и сколько человек было в команде?

— Для круглосуточной поддержки были дневные и ночные смены — с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00, два выходных в неделю. Работало 5 человек — 4 младших саппорта посменно и главный специалист по поддержке клиентов 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

— Сколько в среднем зарабатывает сотрудник при таком графике?

— Около 500 долларов. Это не учитывая бонусы и премии.

— Как строился ваш рабочий день?

— Придя на смену, принимал важную информацию от коллеги, узнавал, что случилось за ночь, были какие-то технические проблемы или нет. Потом заваривал кофе и садился на линию.

— Какие программы использовали в работе?

— Из софта, доступного в интернете, только баг-трекер Jira от Atlassian, онлайн-сервис LiveChat и программу удаленного управления компьютером TeamViewer. Все остальное — это админки компании.

TeamViewer – программа для работы с клиентами

— Высокая текучка кадров в этой профессии?

— У нас текучки практически не было, это не обычный колл-центр — при увольнении сотрудника может утечь важная информация. Компания придерживалась политики, что лучше обучить своего сотрудника, чем брать нового с улицы.

— Но вы-то наткнулись на вакансию случайно. Что можете посоветовать людям, которые хотят устроиться в техподдержку онлайн-казино?

— Да, я увидел вакансию на обычной доске объявлений в интернете. При большом желании можно найти компании, которые занимаются гемблингом, и отправить туда резюме. Также можно зарегистрироваться в Linkedin, там могут схантить специалиста.

— Случались ли в вашей профессиональной деятельности опасные ситуации?

— Нет, в офис могли зайти только сотрудники по онлайн-пропускам, плюс в компании работала крутая служба безопасности.

— А были случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?

— Тоже нет. Вне офиса сотрудникам запрещено говорить, где они работают и кем. Для всех знакомых я работал в онлайн-магазине.

— Родные тоже не знали?

— Близкие знали и относились абсолютно спокойно.

— Какой карьерный рост возможен у сотрудника техподдержки?

— Зависит от желания сотрудника и его работоспособности, как в любой другой компании. Например, директор нашего офиса начинал работать специалистом технической поддержки. Можно вырасти до руководителя техподдержки или перейти в отдел по маркетингу, если у специалиста были активные продажи.

— Что имеется в виду под продажами?

— У каждого саппорта есть личные промокоды на депозитные бонусы, и он имеет право предлагать их игрокам, если это уместно в диалоге. В конце месяца нам начисляли премии в зависимости от суммы депозитов игроков по личному промо. За этим следил руководитель отдела.

— Что входит в обязанности начальника техподдержки?

— Наш руководитель регулярно проверял диалоги с клиентами на предмет грубого общения со стороны сотрудников, ошибок в разъяснении ситуаций, прямых продаж в чате. Обычно руководитель отдела не сидит на линии — только в экстренных ситуациях, когда клиенты разрывают чат. Например, если отвалился шлюз платежной системы или одно из зеркал под DDOS-атакой.

— На ваш взгляд, близка ли отечественная гемблинг-индустрия к западным стандартам? Отличается ли работа в зарубежных казино и в наших?

— Если говорить про казино хотя бы с лицензией Кюрасао, то ничем не отличается: во всех казино схожий набор игрового софта, платежных систем и бонусов. Более серьезные лицензии просто расширяют возможности по выходу на рынки в других странах. Скриптовые казино я не принимаю в расчет, так как они уже загибаются. Мне кажется, года через три останется два-три «Вулкана» и все. Игроки научились отличать поддельный софт от оригинального. Но если бы я был гемблером, то играл бы только в казино с мальтийской лицензией — этот регулятор реально реагирует на жалобы игроков.

— Игроки из разных стран наверняка тоже отличаются по менталитету. Сталкивались с этим в работе?

— Да, отличаются. В европейских странах игроки больше гонятся за джекпотами, в России и СНГ — ищут заработок. Плюс у клиентов из Европы выше доход и соответственно игрок на длинной дистанции приносит больше денег казино. С другой стороны, по моему опыту, больше всего халявщиков и бонусхантеров к нам приходило из Польши.

— А вы сами могли играть в казино на реальные деньги?

— В нашей компании это было запрещено. В тестовых аккаунтах мы могли пополнить баланс и протестировать тот или иной слот.

— Но в азартные игры играете?

— Нет, я не азартный человек. Хотя 1-2 раза в год могу поиграть в Live Blackjack.

— То есть, до работы в казино никогда не сталкивались с азартными играми?

— Один раз, лет в восемнадцать. Случайно с одногруппником зашел в игровой клуб и «вкинул» по тому курсу 10 центов, а выиграл 3 доллара! Больше до устройства на работу в казино — никогда. Сейчас, если буду в стране, где разрешены наземные казино, обязательно посещу.

Азартные игры в онлайн-казино

— Какое у вас в целом отношение к азартным играм, учитывая пятилетний опыт работы в онлайн-казино?

— Положительное. Мне кажется, все страны должны легализовать онлайн-гемблинг при условии, что верификация аккаунтов и платежи будут контролироваться государством. В казино играет много богатых людей, пусть наполняются бюджеты своих стран. Ну и конечно нужен государственный контроль над игровой зависимостью.

— Что посоветуете людям, увлеченным азартными играми?

— Тут сразу несколько советов. После регистрации проходить верификацию, играть только в официальные слоты и помнить, что наличие лицензии еще не означает использование оригинального софта. Ориентироваться лучше на казино с лицензией Мальты.

Увлеченным гемблерам посоветовал бы придерживаться правила — не проигрывать больше 10% своего дохода в месяц. После крупного выигрыша лучше остановиться и вывести всю сумму. Если речь о хайроллерах, следует заранее узнавать лимиты на вывод. Перед активацией бонусов — внимательно читать условия по вейджеру и ставкам. А еще могу посоветовать пользоваться софтом Slottracker, который собирает всю информацию по слотам и игровым сессиям: RTP, история запусков, общая статистика и т.д.

Сбор вопросов завершен. Спасибо за ваше участие! Прочитать ответы вы можете в интервью тут.

�� Самые лучшие онлайн казино

Наверняка всех любителей азартных развлечений, волнует вопрос: какое самое лучшее онлайн казино в 2020 году с выводом денег. Ведь каждому хочется не просто играть и тратить свои деньги, а и выигрывать на ставках. И все это возможно, потому как разработчики хороших игровых площадок дорожат своим именем и позволяют игрокам быстро выводить выигрыши. Чтобы найти клуб с безупречной репутацией, нужно разбираться во многих тонкостях и знать, на что нужно обращать внимание в первую очередь. А чтобы не тратить на это много свободного времени, нужно просто изучить рейтинги сайтов и ознакомиться с мнением других игроков.

✅ Какое онлайн казино самое лучшее в 2020 году?

Широкое разнообразие азартных развлечений, сегодня не просто удивляет, а даже ошарашивает. Буквально каждый день появляются новые сайты, заманивающие клиентов интересными бонусами. Вместе с этим добавляются новые зеркала к уже существующим клубам. Поэтому среди разработчиков царит жесткая конкуренция, каждый должен отвоевывать свое место и заслужить доверие у игроков, что сделать очень непросто. А геймеры ощущают какую-то растерянность, потому как не могут выбрать действительно тот сайт, который им подходит.

Для изучения сайта можно воспользоваться демонстрационным режимом. При этом вместо реальных денег, игрок будет делать ставки на виртуальные монеты, которые зачисляются на счет автоматически.

Чтобы не ошибиться с выбором, нужно изучить самые лучшие онлайн казино которые реально платят есть на сегодняшний день. В этот список входит около десятка заведений с идеальной репутацией. На таком сайте будет комфортно как новичкам, так и профессионалам. Любой из игроков сможет проверить свою удачу и честно заработать на ставках. Также ассортимент игр в хорошем казино довольно разнообразный и будет состоять исключительно из качественных слотов от производителей с мировым именем. Такие игры имеют захватывающий сюжет, необычные бонусные раунды, и конечно же, высокий процент отдачи. Поэтому делая ставки на деньги, геймер сможет не просто получать шквал адреналина, а еще и зарабатывать на слотах и других азартных развлечениях.

�� Как выбрать хорошее казино с лицензией?

Как известно игровые казино на деньги – это достаточно выгодный бизнес, поэтому одни игровые клубы закрываются из-за жесткой конкуренции, а другие только открываются. Сегодня на просторах интернета можно найти около 500 сайтов с игровыми автоматами, поэтому сделать выбор очень сложно. Чтобы облегчить эту задачу, рекомендуем изучить топ-10 самых лучших казино в мире и обратить внимание на следующие пункты:

  • принимает ли казино игроков из конкретной страны;
  • на каких основаниях работает сайт;
  • имеет ли клуб хорошую репутацию;
  • ассортимент азартных развлечений;
  • способы вывода и пополнения счета.

Очень часто случается так, что выбранное казино не принимает клиентов из конкретной страны. Это происходит из-за запрещающего закона, поэтому для некоторых стран разработчики ограничивают доступ. Данный момент наиболее важен, и если все хорошо, то следует обращать внимание на следующие пункты. Каждый игровой сайт должен иметь лицензию, которую выдает соответствующая компания. Это значит, что в клубе представлены лучшие игровые автоматы от проверенных производителей. Вся информация на сайте и описания к играм будут соответствовать действительности, так как эти данные проверяет компания, выдавшая лицензию.

Чтобы не сомневаться в честности сайта, необходимо изучить его рейтинги и отзывы о самых лучших казино онлайн на сегодняшний день. Если заведение действительно работает честно, то этот клуб постоянно будут посещать игроки и оставлять положительные отзывы.

Также не маловажен и ассортимент развлечений на сайте. Конечно, новичкам для начала будет достаточно и 30 видео слотов, но по истечению времени, эти игры наскучат, и пользователь захочет покинуть сайт. Поэтому в казино должно быть представлено несколько сотен азартных игр и этот ассортимент необходимо регулярно обновлять и расширять. Для максимального комфорта и удобства использования клуба, к нему должны быть подключены различные платежные системы для совершения транзакций. Это могут быть электронные кошельки, например Яндекс.Деньги, Qiwi, Webmoney. Но особенно важно, чтобы на площадке присутствовал вывод и пополнение счета через банковские карты. Именно это подтверждает то, что сайт действительно безопасный и на играх можно хорошо зарабатывать.

�� Какие бесплатные casino самые лучшие?

Те игроки, которые играют на деньги, не хотят доверять свои финансы кому попало. И с этим даже сложно поспорить, так как здесь речи идет о виртуальных казино. Мошенники уже давно вводят в заблуждение пользователей интернета, и используют для этого самые разные методы, в том числе и игровые сайты. Чтобы не остаться обманутым, нужно узнать какое интернет казино самое лучшее и выбрать ту игровую площадку, которая имеет лицензию. Пример таких казино приводим в таблице.

Название и самые лучшие казино в России Лицензия Количество игр Рейтинг сайта
Joy Casino ‎License: Pomadorro N.V. 2020-006 800 920
Azino777 8048/JAZ2020-009, Curacao 220 870
Frank Casino Кюрасао, 1668/JAZ 1300 850
Eldorado Curacao 220 710
Goldfishka Gibraltar 390 700

Все выше представленные клубы работают на основе лицензии, поэтому о качестве и честности игрового процесса игрокам волноваться не придется. На таких слотах действительно можно не просто играть, а и зарабатывать. Разработкой таких видео слотов занимались профессиональные компании с известным мировым именем. Их владельцы дорожат своей репутацией, поэтому выпускают лучшие варианты игр с высоким процентом отдачи и хорошими бонусными раундами.

�� Где лучшие казино в России или Мире?

Для того чтобы зарабатывать на ставках, недостаточно знать какое онлайн казино самое лучшее в России на сегодняшний день. Необходимо еще и правильно подобрать виртуальный игровой аппарат. Обычно в казино достаточно обширный ассортимент развлечений, поэтому некоторым игрокам будет сложно сделать правильный выбор. Чтобы облегчить эту задачу предлагаем изучить популярные игры в таблице.

Популярные игровые автоматы самых лучших казино 2020 года Разработчик Количество линий Количество барабанов
Sizzling Hot Deluxe Novomatic 5 5
Knights Quest Novomatic 20 5
Magic Book Wazdan 10 5
Aztec Gold Mega Jack 21 5
Resident Igrosoft 9 5
Pyramid NetEnt 10 5

Новичкам рекомендуется выбирать простые слоты, вроде Fruit Cocktail, Book of Ra и другие. Эти оппараты имеют минимум активных линий и 5 барабанов, поэтому разобраться во всем будет несложно. Для освоения дополнительных бонусных игр, можно выбрать демонстрационный режим и играть совершенно бесплатно без ограничений по времени. Также это поможет выработать собственную игровую стратегию, которая в дальнейшем позволит зарабатывать на ставках. Более опытные геймеры могут сразу же начинать игру на деньги. Для этого можно выбрать самые современные автоматы с необычным сюжетом и захватывающими бонусными раундами. Это могут быть такие автоматы: 100 Burning Hot, Super 20, Captain Marvel, Magic 81, Gangster Paradise и многие другие.

�� Реально лучшее казино в интернете с бездепозитным бонусом

Некоторые игроки не любят отечественные казино и отдают предпочтение зарубежным. Они стараются узнать самые лучшие казино мира онлайн и выбрать одну из таких игровых площадок. Но вместе с этим следует помнить, что в них будет отсутствовать вывод на рубли, а также служба поддержки не станет поддерживать работу на русском языке. Для тех, кто предпочитает русские казино можно порекомендовать такие сайты: JoyCasino, Azartplay, LotoRu, Play Fortuna, Вулкан и другие. На этих площадках имеются самые лучшие казино игры с высокими шансами на выигрыш. Также очень часто в этих клубах геймеры выигрывали достаточно крупные суммы, размер которых превышал 100 тысяч $.

Чтобы выбрать идеальное казино из зарубежных или отечественных сайтов, нужно понять, что каждое хорошее онлайн казино оценивалось по: рейтингу, количеству видео слотов, наличию зеркал, хорошей бонусной программе, способам вывода и пополнения счета, качеству интерфейса, наличию службы поддержки.

Если по всем этим параметрам площадка устраивает игрока, то можно пробовать играть и на реальных ставках. Вместе с этим эти сайты отличаются выгодными бонусами, которыми могут пользоваться новички и постояльцы. Это позволяет получить отличную прибавку к депозитам. Но перед этим рекомендуется изучить условия получения бонусов и вайждер отыгрыша. Некоторые казино предлагают достаточно низкий вайджер вместе с бесплатными вращениями, поэтому даже новичок сможет с легкостью выиграть на ставках.

ТОП онлайн казино по количеству бонусов и скорости вывода выигрыша:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Добавить комментарий