Онлайн казино, управляемые (либо аффилированные с) компанией Netad Management Ltd.

Рейтинг надежности онлайн казино за 2020 год:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Топ-5 компаний-разработчиков программного обеспечения для онлайн-казино

Всем, кому интересна тема игровых автоматов и онлайн-казино, следует ознакомиться с ведущими поставщиками программного обеспечения, предлагающими честные и безопасные видеослоты, качественную продукцию и достойное разнообразие слотов.

Ниже представлены пять крупнейших производителей, возглавляющих игорную онлайн-индустрию.

5 лучших разработчиков ПО для казино

Сейчас на рынке функционирует огромное количество гемблинг-компаний. Это весьма прибыльная отрасль, в которой многие производители со временем смогли добиться отличных результатов.

Успех казино зависит от качества игровой продукции, поставляемой разработчиками: слот-автоматов, настольных игр, а также других товаров. Интернет-заведениям нужен контент, который бы обеспечил прибыль, безопасность, платежные решения и многое другое. По сути, все онлайн-казино используют одну либо несколько одинаковых программ, и единственное, что добавляет им оригинальности — это брендинг.

Итак, кто же они, лучшие из лучших? Кто предлагает самые качественные игры, графику и выплаты?

1. Microgaming

Microgaming — крупнейший и самый известный первопроходец индустрии азартных игр. В 1994 году открылось ее первое казино, и с тех пор компания активно разрабатывает свой бренд. В те годы Microgaming была маленькой рыбкой в небольшом пруду.

Со временем в Microgaming пришли к выводу, что доход от лицензирования игр для других организаций принесет им большую прибыль, чем собственные казино.

Поскольку провайдер решил не тратить время на поддержание работы интернет-казино и удовлетворение запросов миллионов игроков, он занялся разработкой инновационных игровых автоматов и настольных игр.

На сегодняшний день компания создала более 800 видеослотов для азартных заведений и более 500 их версий. Ее игры доступны в режиме онлайн когда и где угодно. В Microgaming регулярно изобретают и совершенствуют хорошо знакомые нам игровые продукты. Будучи первым интернет-казино в мире, они также создали первый прогрессивный игровой автомат.

Даже на фоне лидеров отрасли разработчик заметно выделяется, так как он был первым, стал самым успешным, и продолжает создавать новые товары в больших объемах, чем любой другой производитель.

Рейтинг казино на русском языке:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

В число самых популярных игр на платформе Microgaming входят Mega Moolah, Game of Thrones, Avalon и Thunderstruck. Кроме того, именно эта компания создала Double Exposure Blackjack, ставшую такой популярной игрой, в которой преимущество казино является самым низким среди всех игр в блэкджек. Помимо этого, Microgaming является одной из основательниц eCOGRA — организации, выступающей за честные, ответственные и безопасные онлайн-игры.

Купить в один клик

2. Playtech

Компания Playtech появилась через несколько лет после Microgaming. В то время, как последняя считалась безусловным лидером, услугами которого пользовались тысячи казино и миллионы игроков по всему миру, Playtech только делала свои первые шаги. Тем не менее, довольно скоро компания уже могла соперничать с Microgaming, а сегодня она находится наравне с вышеупомянутым поставщиком.

Если рассматривать пакет дополнительных услуг Playtech (среди которых присутствуют торговля акциями, бинарные опционы и многое другое), сложно заявлять об их лидерстве среди конкурентов. Однако Playtech приобрела много других игровых компаний, в том числе Ash Gaming, считавшихся лидерами индустрии до своей продажи.

Playtech — компания, которой принадлежат наиболее популярные онлайн-слоты, представители данного сегмента. К ним относятся серии игровых автоматов Marvel (Iron Man, Fantastic Four, The Incredible Hulk и т.д.), персонажи которых были срисованы из супергероев комиксов. Более того, этот провайдер разработал много качественных продуктов для мобильных устройств, он также предлагает лучшие игры для онлайн- и наземных заведений.

Playtech уверенно вошла в список топ-10 лучших казино, где пользователи могут насладиться превосходными играми, щедрыми бонусами, абсолютной безопасностью и захватывающей атмосферой.

Купить в один клик

3. NetEnt

Net Entertainment, часто сокращаемая до NetEnt — поставщик интернет-игр, достигающий блестящего результата во всем, и высоко почитаемый за свой исключительный игровой контент, красивую графику и революционный геймплей.

Возможно, NetEnt — не самый крупный разработчик, но его неизменная оригинальность выделяется на фоне других представителей отрасли. В каталоге продукции NetEnt представлено более 200 игр, включая популярные уникальные видеослоты, удостоенные наград. В их число входят: South Park, Gonzo’s Quest, Aliens, Starburst, Jack Hammer, Guns ’N’ Roses, и Jack and the Beanstalk.

Слоты, бесспорно, являются сильной стороной NetEnt. Но компании также принадлежат, пожалуй, самые красивые игры для казино, например, блэкджек Blackjack Pro.

Купить в один клик

4. BetSoft

Компания BetSoft Gaming во всем отличается от предыдущих. Она не такая большая, как Playtech и Microgaming. В целом BetSoft трудно сравнить и с NetEnt, но во многих отношениях она схожа с ней. Это связано с тем, что BetSoft ориентируется на создание ограниченного числа 3D-слотов и настольных игр, доводя каждую разработку до совершенства.

За годы своего существования компания создала огромное количество уникальных проектов, и на текущий момент является ведущим поставщиком онлайн-автоматов, вероятно самых привлекательных из представленных на рынке. Игры BetSoft — это всегда инновационный и оригинальный продукт с нестандартными способами получения бонусов, рандомными функциями и многим другим.

Всем любителям видеослотов следует попробовать хотя бы одну из игр BetSoft. Это тот случай, когда нужно лично увидеть, чтобы поверить. Разработки этого производителя способны изменить ваше представление об онлайн-гемблинге.

Среди наиболее известных и успешных игр компании — At the Copa, Rook’s Revenge, Good Girl Bad Girl и True Sheriff. Как и другие поставщики, вошедшие в этот список, BetSoft тоже располагает коллекцией настольных игр, хотя она не столь впечатляющая и оригинальная, как слот-автоматы.

5. Everymatrix

Все возможно с компанией Everymatrix — одним из ведущих поставщиков комплексных игровых решений. Продукцию этого разработчика используют многие интернет-казино и игровые площадки. Возможно, игроки не очень наслышаны о Everymatrix, но азартным онлайн-заведениям и популярным сайтам это название хорошо знакомо.

Движок казино Everymatrix предлагает более 22 000 игр от 33 поставщиков. Кроме того, компания предоставляет операторам казино пакет игровых и платежных решений. Далее, Everymatrix является одним из ведущих разработчиков программного обеспечения для лайв-казино, которое позволяет участникам наслаждаться атмосферой настоящего игорного заведения, не покидая собственного дома.

Другие поставщики ПО, о которых следует знать

Одним словом, рынок азартных игр представлен огромным количеством компаний, и постоянно расширяется за счет появления новых. Сейчас выбор и разнообразие огромны как никогда, чему не нарадуются и игроки, и казино.

Перечисленные выше разработчики — это безусловные лидеры (по мнению экспертов), однако существуют и другие достойные представители этой индустрии. Не будем откладывать рассказ о них в долгий ящик. Все нижепредставленные разработчики тоже создают качественное, увлекательное, честное и безопасное программное обеспечение. Они заслуживают внимания со стороны тех, кто желает ощутить азарт от онлайн-игры.

Realtime Gaming

Название компании часто сокращается до RTG. В свое время этот разработчик входил в тройку лидеров (наряду с Playtech и Microgaming). Если ориентироваться на количество казино, которые практикуют данное программное обеспечение, компанию можно по-прежнему считать одной из самых больших.

Однако по части популярности и масштабов заведений, которые его используют, она сильно уступает пятерке лидеров. Тем не менее, продукция RTG тоже довольно широко задействована. Ее ПО поддерживает огромное количество игровых автоматов и настольных игр, а также внушительный список прогрессивных видеослотов.

Купить в один клик

Эта компания разрабатывает слот-автоматы как для онлайн-, так и для офлайн-режима. Ее игры часто встречаются в казино Playtech и Microgaming. Практически все крупные онлайн-казино мира имеют, по крайней мере, один слот от IGT. Увы, продукция данного провайдера не всегда получает должное уважение и признание.

Однако, те, кто играл в Black Widow, Cats, Bubble Craze, 100 Pandas, Cluedo, Da Vinci Diamonds, Cleopatra, Family Guy или Ghostbusters, несомненно, знакомы с IGT.

SG Interactive

SG Interactive — еще один производитель, о котором мало кто знает. Этой компании принадлежат бренды Williams, Barcrest и Bally, именно она является создателем Rainbow Riches — одного из самых популярных видеослотов в мире. SG Interactive является быстрорастущим разработчиком, чьи игры можно обнаружить в казино по всему миру и во многих интернет-казино.

Купить в один клик

Aristocrat

Эта австралийская игорная компания считается одним из крупнейших и богатейших брендов в мире. Онлайн-гемблинг и слот-игры (или «покис», как их называют в Новой Зеландии) пользуются огромной популярностью в Австралии. Именно видеослоты помогли провайдеру расшириться и продолжить свое процветание.

Офисы Aristocrat находятся по всему миру и работают на протяжении многих десятилетий. Результатом их деятельности стали такие игры, как Bing Ben, Lucky 88, Queen of the Nile и другие.

Купить в один клик

Amaya

Игрокам эта компания может быть неизвестна, но они точно слышали о ее брендах. Amaya была признана самым богатым разработчиком азартной онлайн-продукции в мире. Является производителем Pokerstars, Full Tilt Poker, Cryptologic и т.д.

Бренд владеет миллиардами долларов в активах и приобретает новые компании с темпами, которые может превзойти только Google. Иными словами, Amaya — гигант в своей сфере и она становится только больше.

Разработчики азартных игр, перечисленные ниже, тоже делают свой вклад в индустрию, и тот, кто когда-либо играл в наземных или онлайн-казино, знаком с некоторыми из них:

Часто задаваемые вопросы

Те, кому недостаточно информации об упомянутых компаниях и казино, использующих их продукцию, могут ознакомиться со списком самых часто задаваемых вопросов.

Насколько ограничен спектр услуг этих компаний?

Было время, когда разработчики программного обеспечения только создавали игры, а затем лицензировали их для казино. Последнее подписывало аналогичное разрешение с компанией электронной коммерции для проведения транзакций, а также обеспечения безопасности. Такие казино все еще существуют, и подобными лицензиями владеют многие поставщики ПО.

Однако компании все чаще предоставляют полный пакет услуг, понимая, что чем больше они предлагают, тем больше клиенты (казино) станут их ценить, а значит, и доход будет выше.

С точки зрения игрока, это важно. Пользователи пойдут в казино, использующее Playtech или Microgaming, так как уверены в прозрачности и безопасности их программного обеспечения. Игроки также обратят внимание на меры безопасности заведения, аудиторскую компанию, с которой оно сотрудничает (если таковая имеется), и сертификаты в наличии.

Крупные игровые компании тщательно проверяют все заведения, для которых они лицензируют продукцию, поэтому мошенникам приобрести лицензию нелегко. Но все же это возможно, и такие операторы могут просочиться в сеть. Из этого следует, что задача вычислить их лежит на игроках.

Кто устанавливает размер выплат?

Хороший вопрос, но ответить на него будет непросто. В случае с Microgaming, Playtech, NetEnt и многими другими солидными компаниями, разработчики сами устанавливают размер выплат. В их играх обозначены стандартные суммы по умолчанию, что гарантирует игрокам справедливую игру, а казино — прибыль в долгосрочной перспективе.

Однако некоторые упомянутые разработчики позволяют азартным заведениям самостоятельно устанавливать размер выплат. Это могло бы стать участникам на руку. Так, два казино-конкурента, использующих одно и то же программное обеспечение, предложат более высокие выплаты. Но на практике жизнь игроков усложняется, поскольку владельцы бизнеса чаще сокращают выплаты, чтобы увеличить свою прибыль.

Позволяя казино корректировать выплаты, Realtime Gaming нажила себе плохую репутацию в индустрии азартных игр. Поэтому важно сначала разобраться, какое программное обеспечение использует тот или иной клуб, и проверять размер выплат каждого видеослота/настольной игры, прежде чем приступать к сеансу. К тому же, такая информация легко доступна.

Почему ПО для интернет-казино так важно для игроков?

Как уже говорилось выше, ПО имеет огромное значение. Например, бренды Microgaming, Playtech или NetEnt ассоциируются у игроков с качеством, ведь они им хорошо знакомы.

Это можно сравнить с сетью ресторанов быстрого питания. Вряд ли кто-то захотел бы постоянно питаться одним и тем же, тем более специально ехать за этим куда-то. Но именно так и происходит, ведь люди уверены, что бренд предоставит им то, что нужно, без неприятных последствий.

Аналогично обстоит ситуация с разработчиками программного обеспечения. Все дело в доверии и признании, благодаря им они процветают, а тысячи казино Playtech и Microgaming смогли развиваться, предлагая те же продукты, что и конкуренты.

Какое программное обеспечение лучше всего подходит для игр на деньги?

Трудно выбрать что-то одно, поскольку все зависит от ожидаемого результата. Если разнообразие контента не приоритетно, и нужен просто пакет красочных оригинальных игр, рекомендуется отдать предпочтение BetSoft или NetEnt. Если же важен широкий выбор — лучше остановиться на Microgaming или Playtech.

Размер выплат имеет такое же значение, как и ассортимент, система джекпотов и ряд других факторов. И это не учитывая особенностей настольных игр, живого казино, виртуальных кетч-карт и др.

Как подобрать оптимальное программное обеспечение для той или иной игры?

Сложно выделить кого-то одного, поскольку все компании предлагают разные продукты и обладают своими достоинствами. Однако, если рассмотреть вопрос со всех сторон и изучить преимущества каждого программного обеспечения по отдельности, можно обозначить лучших представителей в определенных областях.

  • Выплаты. Microgaming и NetEnt поставляют одни из самых высокооплачиваемых слотов. Условия последней немного выгоднее (так как многие из старых игр Microgaming и прогрессивных слотов предлагают очень низкий процент выплат).
  • Спектр услуг. Когда речь идет исключительно о количестве, лучше Playtech не найти. У компании есть все, что можно пожелать: сотни видеослотов, настольных игр, торговля акциями и многое другое.
  • Дизайн. Самые красивые игры предлагают NetEnt, BetSoft и IGT. Всем, кто ищет производителя ПО, стабильно поставляющего на рынок красочные игры с незаурядными названиями, следует обратить внимание на BetSoft.
  • Оригинальность. Наиболее нестандартные продукты предлагает NetEnt. Эта компания действительно не экономит на своих разработках, всегда пытаясь сделать что-то новое и отличное от других.
  • Игровые автоматы. Для всех, кто ищет лучшего поставщика видеослотов, опираясь на критерии эстетики, оригинальности и разнообразия, NetEnt станет самым оптимальным выбором.
  • Настольные игры. С учетом факторов, перечисленных выше, бесспорным лидером поставок настольных игр считается Playtech.

Данные характеристики указывают, что именно NetEnt и Playtech — лучшие из лучших, но это не совсем так. Тех, кто ориентируется на большие выплаты и привлекательные слоты, Playtech не заинтересует. Операторам, нацеленным на торговлю акциями и игры в прогрессивные слоты, вряд ли подойдет NetEnt.

Какое ПО подходит для мобильного казино?

Еще 10 лет назад о мобильных играх никто не слышал. Даже 5 лет назад мобильное казино все еще находилось в зачаточном состоянии, и было не столь доступно. Впрочем, вскоре все изменилось: теперь мобильные азартные игры можно встретить везде.

В настоящее время мобильным интернетом пользуются чаще, чем стационарным, а пользователей мобильных приложений гораздо больше, чем играющих на большом экране. Разработчики азартных игр совершают профессиональное самоубийство, игнорируя этот рынок. Ознакомившись с перечисленными здесь компаниями, можно убедиться, что все они предлагают некую форму мобильных азартных развлечений.

На самом деле многие из них создают только мобильные игры, и даже крупные компании, например, Microgaming и Playtech, теперь в большей степени сосредоточены на этом формате игр, а не на компьютерном. В гемблинг-индустрии происходят изменения: сегодня азартные игры массово перемещаются на гаджеты. Провайдеры хорошо об этом знают и тщательно готовятся.

Большинство новых видеослотов и настольных игр, выпускаемых разработчиками, поддерживают мобильный формат. Со старыми играми в этом отношении сложнее. Самые популярные из них, скорее всего, будут совершенствоваться, в противном случае останутся на прежнем уровне, и мобильные версии для них создавать не станут.

Заключение

Итак, подведем итоги. В этой статье мы рассмотрели лучших производителей. Также были упомянуты те компании, деятельность которых кажется незначительной, но фактически оказывает большее влияние на игорную индустрию, чем можно было представить.

Почему это важно? Зачем следует знать, кто производит игры, а кто устанавливает размер выплат? Проведем аналогию. Играя в покер, нужно понимать противников, чтобы победить их. То же самое касается большинства азартных игр. Чем больше знаешь про создателей программного обеспечения и о самом софте, тем выше шансы сорвать джекпот.

Это лишь краткий обзор, ведь каждый разработчик предлагает свои подробные руководства, которые будет полезно изучить.

В конце концов, чем больше знаешь, тем больше выигрываешь.

eCOGRA – гарант честности и надежности в онлайн гемблинге

Об организации

В настоящее время eCOGRA постоянно сотрудничает с двадцатью пятью ведущими производителями программного обеспечения и с несколькими десятками крупнейших операторов игорного бизнеса онлайн. Уже несколько лет сертификация eCOGRA является подтверждением высочайшего уровня надежности, профессионального подхода и исключительного качества.

В целом, основная задача eCOGRA заключается в том, чтобы установить определенные критерии надежности, а затем осуществлять проверки различных игорных заведений на предмет их соответствия этим критериям. Если казино отвечает данным требованиям, оно получает от организации печать одобрения «Safe&Fair» («Надежное и честное»). Это означает, что игроки могут посещать это заведение, не боясь быть обманутыми. Также eCOGRA при необходимости разрешает споры, возникающие между игроками и казино, которым она выдала свои сертификаты.

Организация следит, чтобы игроки в указанные сроки получали свои выплаты и бонусные начисления, чтобы онлайн казино обеспечивали конфиденциальность личной информации и не нарушали заявленные условия игры. Естественно, eCOGRA особое внимание уделяет тому, чтобы казино не обманывали игроков, вмешиваясь в работу программного обеспечения. Генератор случайных чисел должен работать надлежащим образом, действительно случайно раздавая карты, определяя выигрышные номера на рулетке или вращая барабаны слотов. Также проверяется стабильность работы казино, регулярность резервирования данных и так далее.

Более того, в eCOGRA прекрасно понимают, что онлайн казино зачастую становятся средством отмывания денег, поэтому данная организация требует, чтобы игорные дома подтверждали отсутствие у них подобной практики.

На официальном сайте организации можно в мельчайших подробностях узнать все права и обязанности игроков, а также получить консультацию по интересующему вопросу.

Отчеты о проверках казино

После проверки казино публикуются отчеты, которые обычно выкладываются в соответствующем разделе сайта данного заведения. Они бывают трех видов.

Первый является сертификатом, подтверждающим честность, надежность и безопасность казино в целом.

Второй набор документов относится к генераторам случайных чисел в разных играх и выдается отдельно на блэк-джек, видео-покер и рулетку. eCOGRA в течение шести месяцев анализирует результаты игры и дает заключение, действительно ли они случайны. Сертификат гарантирует надлежащую работу ГСЧ и действует в течение шести месяцев.

Наиболее важным и полезным для игроков является третий отчет, ведь в нем приводятся данные о процентах выплат. Он публикуется ежемесячно и отображает средний размер выплат по играм различных категорий. Данные приводятся по следующим категориям: все игры, игровые автоматы, настольные игры и покерные игры.

Всем игрокам, как случайным посетителям казино, так и профессионалам, будет очень полезно изучать данные проверок eCOGRA. По крайней мере, так они смогут быть уверены в том, что играют в честном заведении.

Работа на линии. Интервью с сотрудником техподдержки онлайн-казино

Редакция сайта Casino.ru запускает серию публикаций о профессиях в гемблинге. Смеем надеяться, что интервью с представителями сферы позволят игрокам лучше разобраться в том, как устроена индустрия азартных игр. Ведь работники наземных и онлайн-казино могут рассказать немало интересного о своей внутренней кухне. Их истории заставят вас по-новому взглянуть на казино и азартные игры.

Героем первой публикации стал специалист службы сервиса онлайн-казино, что вполне символично. Работники техподдержки — первые, к кому обращаются новые клиенты и постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх, бонусах, пополнении счета, получении выигрышей и т.д. От их профессионализма в немалой степени зависит репутация сайта.

Евгений Н. в течение 5 лет был сотрудником службы технической поддержки известного онлайн-казино, а сейчас занимается развитием и продвижением партнерских программ в гемблинге. На откровенное интервью он согласился при условии не упоминать его настоящее имя и название казино, в котором работал.

— Как вы попали в гемблинг-индустрию и что подтолкнуло вас к этому выбору?

— Совершенно случайно. После окончания университета по специальности «Информационная безопасность» занялся поиском работы. Во многих компаниях молодым специалистам платят мало, зарплаты хватает только на аренду квартиры, на себя остается немного. Поэтому когда увидел вакансию на должность специалиста технической поддержки с окладом раза в 4 выше, чем в среднем по рынку, очень заинтересовался. Отправил свое резюме и продолжил поиски. А через неделю меня пригласили на собеседование, на котором в лоб сообщили, что это онлайн-казино. Для приема на работу было достаточно знания русского языка, базового английского и понимания HTML. По всем критериям я подошел, начал обучаться и работать.

— Каковы основные обязанности работника технической поддержки?

— Отвечать на вопросы постоянных клиентов и помогать новым клиентам разобраться в функционале сайта, бонусной программе и правилах казино. Новички часто уточняют, как правильно сделать депозит, указать промокод и т.д. Саппорт на линии (сотрудник на телефоне или в онлайн-чате — Прим. ред.) — это человек, которому можно пожаловаться на крупный проигрыш. Иногда — покрыть настоящим русским матом (смеется — Прим. ред.). Я лично пытался не писать шаблонные фразы проигравшим игрокам, а старался успокоить и предложить бонус.

Мы также регулярно тестировали все элементы сайта — отображение игр от провайдеров, работу платежных систем, доступность зеркал казино. После любого апдейта сайта проверяли весь функционал, так как обновление может повлиять на ранее работающие компоненты. В случае нештатной ситуации передавали информацию дежурному сисадмину.

— С какими проблемами и вопросами чаще всего обращаются клиенты?

— Два самых частых вопроса: где моя выплата и почему не зачислили депозит. В первом случае игрок просто не дожидался, пока выплату обработают или же не видел письмо о запросе документов на верификацию. На выплаты у нас отводилось до 24 часов, но обычно платежи проходили в течение 2-3 часов.

Во втором случае проблема возникала из-за создания второго аккаунта по ошибке. У нас была реализована быстрая регистрация с помощью соцсетей. Клиент мог войти через VK, сделать депозит и пойти пить чай. Через некоторое время система его автоматически разлогинивает, человек заходит уже через Mail.ru и не видит денег. В админке у нас был алгоритм, который определял мультиаккаунты по IP. Таким игрокам мы блокировали пустой аккаунт и оставляли счет с деньгами.

— Как вы строили общение с игроками? Какие правила и регламент существуют на этот счет и как осуществляется контроль?

— В диалогах с клиентом категорически запрещено грубить, использовать мат, оставлять сообщения без ответа. Даже если линия загружена и клиент ушел с сайта, мы должны ответить на его вопрос.

Вся информация о клиенте собирается в карточке игрока, доступной специалистам техподдержки. Все изменения в ней автоматически фиксируются программой: кто внес изменения, какие именно. Это относится к бонусам, анкетным данным и т.д.

— Имеет ли специалист техподдержки доступ к балансу игрока?

— Саппорты не могут изменить баланс, это запрещено. У нас данная функция была отключена. Это мог сделать через тикет только менеджер проекта и вышестоящее руководство.

— Как игроку правильно строить диалог с техподдержкой, чтобы быстро получать полные ответы на свои вопросы?

— Любой диалог правильно начинать с обычного приветствия и коротко формулировать вопрос. Саппорт максимально быстро старается ответить всем, если линия не загружена. Если же в сообщении сквозит агрессия, в нем содержатся матерные выражения, сотрудник может отложить общение, переключиться на параллельные линии. Так, конечно, запрещено делать саппорту, но были случаи.

Инструменты сотрудника технической поддержки

— И как справлялись с негативом?

— У меня устойчивая психика, весь негатив оставлял на рабочем месте.

— А как отдыхали?

— Я особо не отдыхал. Если было скучно, начинал изучать что-то новое. Если совсем накрывало, после смены шел в паб.

— В целом это сложная работа?

— Несложная, особенно после 3-4 месяцев практики. В первые месяцы читал много примеров реальных диалогов коллег с клиентами для понимания, как лучше строить беседу, учил скрипты для быстрых ответов, мануалы по всем админкам. Сначала было непросто вести диалоги одновременно с тремя и более игроками — нужно быстро реагировать, держать в голове много информации. Но со временем весь процесс, можно сказать, перешел на автопилот. Не учитывая, конечно, внештатные ситуации.

— Какие ситуации запомнились лучше всего?

— Со временем все необычные ситуации становятся обычными, сложно сейчас вспомнить. Могу рассказать о большом выигрыше в мою смену и о крупном проигрыше.

В ночную смену мне пишет игрок с вопросом: «Какие лимиты на выплату?». Проверяю его аккаунт и вижу баланс 8 млн рублей! Эту сумму он выиграл за ночь в слоте Garage от Igrosoft на максимальных ставках. Вся служба техподдержки по-человечески переживала, чтобы игрок не слил все деньги назад в казино, а вывел. Так и случилось: клиент ранее проходил верификацию и ему по частям с учетом лимитов выплатили всю сумму.

А самый крупный проигрыш на моей памяти был в размере 10 млн рублей и тоже всего за одну ночь! Клиент проиграл всю сумму, внося депозиты по 100 тысяч.

— Считается, что работники казино могут вступать в сговор с игроками. Какие схемы для этого есть в онлайн-казино?

— Вступать в сговор с игроками казино нет смысла, ведь подкрутить игровые автоматы невозможно, а зачислять бездепы не получится, так как за этим следит служба безопасности.

Был случай мошенничества со стороны одного провайдера. Мы были подключены к его играм напрямую и сотрудники компании, имея доступ к статистическим данным, знали, когда тот или иной слот должен дать крупную сумму, и регулярно выигрывали. Они делали все грамотно, выводили по 10-15 тысяч рублей. В нашем казино эту схему обнаружили, и софт был отключен. Компанию и автоматы называть не буду.

— А кто чаще всего нарушает правила казино и как?

— Намеренно правила обычно никто не нарушает. Их просто никто не читает. Игроки несерьезно относятся к заполнению анкеты, вводят вымышленные данные, а после предоставления сканов документов возникают трудности с верификацией. У таких игроков мы запрашивали полный пакет документов: паспорт, банковскую карту и селфи с ними в руках, счет за оплату коммунальных услуг с адресом. Если все документы были на одного человека, вносили изменения в анкету и не блокировали аккаунт.

— Сейчас ведется все больше разговоров о замене специалистов службы поддержки любой компании на ботов и искусственный интеллект. Насколько это применимо к индустрии гемблинга?

— Ботами и ИИ однозначно можно заменить ответы на шаблонные вопросы, но онлайн-поддержка с живыми людьми все равно останется. Например, в казино, где я работал, был кешбэк, который начислялся автоматически в 00:05. Однажды в десять вечера мне пишет клиент и просит зачислить этот бонус. Он за сутки проиграл около 10 000 рублей, а до начисления положенной ему тысячи еще больше двух часов. В такой ситуации саппорт может войти в положение и активировать средства чуть раньше, если это постоянный клиент казино. А бот вряд ли сможет понять игрока, сопоставить все данные и принять правильное решение.

— Опишите еще пару ситуаций для понимания внутренней кухни.

— Например, игрок просит бонус. Я смотрю его профит казино за месяц и за последние сутки, и если клиент принес от 10 000 рублей, могу зачислить ему кешбэк. Если же игрок наоборот выиграл, вывел средства и при этом запрашивает поощрение, ему можно предложить бонус за депозит.

Или игрок сообщает, что у него не засчиталась выигрышная комбинация на автомате, чего в принципе не может быть. Мы передаем информацию разработчику, берем историю игры и на примере истории объясняем клиенту, почему он не прав. Внутри компании это все сопровождается тикетами с высокой важностью и последующим контролем.

— То есть, в автоматах сотрудник техподдержки тоже должен разбираться?

— Мы были обязаны знать топовые игры в казино, их официальное название и разговорное, представлять содержание бонусных раундов. Обычно если игрок ищет слот, он уже его где-то видел или слышал что-то о нем, поэтому человек описывает бонусную игру или главного персонажа, а мы подсказываем. Со временем все народные название выучил: «Книжки», «Веревочки», «Клубнички», «Пирамиды» и т.д.

— Сколько в среднем заявок вы обрабатывали в день?

— 80-100 обращений за двенадцатичасовую смену.

— А по какому графику работали и сколько человек было в команде?

— Для круглосуточной поддержки были дневные и ночные смены — с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00, два выходных в неделю. Работало 5 человек — 4 младших саппорта посменно и главный специалист по поддержке клиентов 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

— Сколько в среднем зарабатывает сотрудник при таком графике?

— Около 500 долларов. Это не учитывая бонусы и премии.

— Как строился ваш рабочий день?

— Придя на смену, принимал важную информацию от коллеги, узнавал, что случилось за ночь, были какие-то технические проблемы или нет. Потом заваривал кофе и садился на линию.

— Какие программы использовали в работе?

— Из софта, доступного в интернете, только баг-трекер Jira от Atlassian, онлайн-сервис LiveChat и программу удаленного управления компьютером TeamViewer. Все остальное — это админки компании.

TeamViewer – программа для работы с клиентами

— Высокая текучка кадров в этой профессии?

— У нас текучки практически не было, это не обычный колл-центр — при увольнении сотрудника может утечь важная информация. Компания придерживалась политики, что лучше обучить своего сотрудника, чем брать нового с улицы.

— Но вы-то наткнулись на вакансию случайно. Что можете посоветовать людям, которые хотят устроиться в техподдержку онлайн-казино?

— Да, я увидел вакансию на обычной доске объявлений в интернете. При большом желании можно найти компании, которые занимаются гемблингом, и отправить туда резюме. Также можно зарегистрироваться в Linkedin, там могут схантить специалиста.

— Случались ли в вашей профессиональной деятельности опасные ситуации?

— Нет, в офис могли зайти только сотрудники по онлайн-пропускам, плюс в компании работала крутая служба безопасности.

— А были случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?

— Тоже нет. Вне офиса сотрудникам запрещено говорить, где они работают и кем. Для всех знакомых я работал в онлайн-магазине.

— Родные тоже не знали?

— Близкие знали и относились абсолютно спокойно.

— Какой карьерный рост возможен у сотрудника техподдержки?

— Зависит от желания сотрудника и его работоспособности, как в любой другой компании. Например, директор нашего офиса начинал работать специалистом технической поддержки. Можно вырасти до руководителя техподдержки или перейти в отдел по маркетингу, если у специалиста были активные продажи.

— Что имеется в виду под продажами?

— У каждого саппорта есть личные промокоды на депозитные бонусы, и он имеет право предлагать их игрокам, если это уместно в диалоге. В конце месяца нам начисляли премии в зависимости от суммы депозитов игроков по личному промо. За этим следил руководитель отдела.

— Что входит в обязанности начальника техподдержки?

— Наш руководитель регулярно проверял диалоги с клиентами на предмет грубого общения со стороны сотрудников, ошибок в разъяснении ситуаций, прямых продаж в чате. Обычно руководитель отдела не сидит на линии — только в экстренных ситуациях, когда клиенты разрывают чат. Например, если отвалился шлюз платежной системы или одно из зеркал под DDOS-атакой.

— На ваш взгляд, близка ли отечественная гемблинг-индустрия к западным стандартам? Отличается ли работа в зарубежных казино и в наших?

— Если говорить про казино хотя бы с лицензией Кюрасао, то ничем не отличается: во всех казино схожий набор игрового софта, платежных систем и бонусов. Более серьезные лицензии просто расширяют возможности по выходу на рынки в других странах. Скриптовые казино я не принимаю в расчет, так как они уже загибаются. Мне кажется, года через три останется два-три «Вулкана» и все. Игроки научились отличать поддельный софт от оригинального. Но если бы я был гемблером, то играл бы только в казино с мальтийской лицензией — этот регулятор реально реагирует на жалобы игроков.

— Игроки из разных стран наверняка тоже отличаются по менталитету. Сталкивались с этим в работе?

— Да, отличаются. В европейских странах игроки больше гонятся за джекпотами, в России и СНГ — ищут заработок. Плюс у клиентов из Европы выше доход и соответственно игрок на длинной дистанции приносит больше денег казино. С другой стороны, по моему опыту, больше всего халявщиков и бонусхантеров к нам приходило из Польши.

— А вы сами могли играть в казино на реальные деньги?

— В нашей компании это было запрещено. В тестовых аккаунтах мы могли пополнить баланс и протестировать тот или иной слот.

— Но в азартные игры играете?

— Нет, я не азартный человек. Хотя 1-2 раза в год могу поиграть в Live Blackjack.

— То есть, до работы в казино никогда не сталкивались с азартными играми?

— Один раз, лет в восемнадцать. Случайно с одногруппником зашел в игровой клуб и «вкинул» по тому курсу 10 центов, а выиграл 3 доллара! Больше до устройства на работу в казино — никогда. Сейчас, если буду в стране, где разрешены наземные казино, обязательно посещу.

Азартные игры в онлайн-казино

— Какое у вас в целом отношение к азартным играм, учитывая пятилетний опыт работы в онлайн-казино?

— Положительное. Мне кажется, все страны должны легализовать онлайн-гемблинг при условии, что верификация аккаунтов и платежи будут контролироваться государством. В казино играет много богатых людей, пусть наполняются бюджеты своих стран. Ну и конечно нужен государственный контроль над игровой зависимостью.

— Что посоветуете людям, увлеченным азартными играми?

— Тут сразу несколько советов. После регистрации проходить верификацию, играть только в официальные слоты и помнить, что наличие лицензии еще не означает использование оригинального софта. Ориентироваться лучше на казино с лицензией Мальты.

Увлеченным гемблерам посоветовал бы придерживаться правила — не проигрывать больше 10% своего дохода в месяц. После крупного выигрыша лучше остановиться и вывести всю сумму. Если речь о хайроллерах, следует заранее узнавать лимиты на вывод. Перед активацией бонусов — внимательно читать условия по вейджеру и ставкам. А еще могу посоветовать пользоваться софтом Slottracker, который собирает всю информацию по слотам и игровым сессиям: RTP, история запусков, общая статистика и т.д.

Сбор вопросов завершен. Спасибо за ваше участие! Прочитать ответы вы можете в интервью тут.

ТОП онлайн казино по количеству бонусов и скорости вывода выигрыша:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Добавить комментарий