Онлайн казино, управляемые (либо аффилированные с) компанией Personal Exchange International Ltd.

Рейтинг надежности онлайн казино за 2020 год:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Роскомнадзор призвал крупнейшие банки и платежные системы не обслуживать онлайн-казино

Роскомнадзор разослал крупнейшим банкам и платежным системам письма, призвав провести ревизию своих клиентов и партнеров. Причина беспокойства ведомства в том, что многие российские платежные платформы предоставляют возможность делать ставки в незаконных онлайн-казино и букмекерских конторах, пишут «Известия».

Среди получателей писем значатся Сбербанк, «Яндекс.Деньги», Skrill и другие крупные банковские учреждения и платежные системы, рассказали несколько собеседников издания на рынке платежных систем. В пресс-службе Роскомнадзора подтвердили факт направления писем в адрес крупных платежных систем и банков, но от развернутых комментариев отказались.

«Полагаем целесообразным проанализировать деятельность компании, связанную с переводом денежных средств на территории России, на предмет соответствия. положениям федерального закона № 244-ФЗ (неформально его называют законом «Об азартных играх». — Прим. «Известий»)», — говорится в письме Роскомнадзора, копия которого есть у газеты.

В октябре 2020 года вступил в силу закон, который внес изменения в ФЗ № 244 «Об азартных играх» и ФЗ № 138 «О лотереях». Эти изменения определили правила работы тотализаторов и букмекерских контор в Сети, а также дали полномочия ФНС направлять Роскомнадзору предписания на блокировку незаконных сайтов.

Как сообщали ранее в ФНС, принимать ставки через Интернет имеет право ООО «ПМБК» (ООО «Первая международная букмекерская компания» — БК «Лига ставок») и ООО «УК НКС» (Управляющая компания национального коневодческого союза). Согласно норме закона, за одной компанией может быть закреплено всего одно доменное имя. Поэтому остальные сайты блокируются. По данным Роскомнадзора, в 2020 году в единый реестр запрещенной информации было внесено более 7 тыс. страниц.

QIWI и Skrill исключены из реестра запрещенных сайтов. Об этом ТАСС сообщил пресс-секретарь Роскомнадзора Вадим Ампелонский.

В середине июля платежные системы QIWI и Skrill попадали в черный список Роскомнадзора в связи с публикацией ссылок на своих ресурсах на запрещенные онлайн-казино и возможность проводить платежи для участия в азартных играх. Требование на включение этих сайтов в реестр запрещенных поступило в Роскомнадзор, согласно данным реестра, от ФНС. После того как нарушения были устранены, сайты были исключены из черного списка.

В Сети по-прежнему большой выбор нелегальных онлайновых букмекерских контор. На одном из популярных сайтов подобной направленности указан список платежных систем, через которые можно пополнять счет или получать выигранные деньги. Среди таких систем Почта России, Сбербанк, «Альфа Клик», QIWI, WebMoney, «Яндекс.Деньги», Skrill, Tele2, «ВымпелКом», «МТС Украина», «МегаФон» и другие популярные платежные системы.

Принцип работы платежных систем и операторов связи различается. Если платежные системы регистрируются либо как банки, либо как небанковские кредитные организации и могут напрямую получать платежи от пользователей, то операторы связи заключают договоры с банками. Официальный представитель «ВымпелКома» Анна Айбашева отметила, что операторы связи возвращают аванс абонента в банк и далее платеж проводит банк. Официальный представитель «МегаФона» Юлия Дорохина рассказала, что обязанность по оценке правомерности и подозрительности операции по переводу денежных средств возложена именно на банк.

В пресс-службах Сбербанка, Альфа-Банка и «Яндекс.Денег» сказали, что они не сотрудничают с нелегальными игорными заведениями.

Рейтинг казино на русском языке:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

«Крупные финансово-банковские структуры вряд ли работают с сайтом, заключают с ним эквайринговые и другие договоры на обслуживание, если его деятельность не совсем соответствует законодательству РФ, — полагает основатель сервиса мобильного эквайринга 2can Николай Жмуренко. — А вот небольшой банк или НКО могли не так тщательно проверять клиента и при этом за счет широких партнерских отношений с разными участниками финансово-банковского рынка обеспечить клиенту большой набор инструментов для приема оплаты. Кроме того, обеспечить прием платежей в Интернете для такого сайта может и иностранный банк, если в его юрисдикции деятельность сайта не противоречит законодательству».

Объем рынка азартных игр в Рунете оценивается в 1,8 млрд долларов в год. Такие данные в своем письме, отправленном в начале августе председателю ЦБ РФ Эльвире Набиуллиной, указал депутат Госдумы Ризван Курбанов. По его мнению, «комплексным решением проблемы взаимодействия систем электронных платежей с нелегальными в России контрагентами могло бы стать достижение договоренностей с Visa и MasterCard о прекращении на территории России операций с торгово-сервисными предприятиями, имеющими Merchant Category Code 7995 (MCC-код 7995, Betting/Casino Gambing)». Этот код присваивается операции по оплате игорных услуг, поясняют «Известия».

Работа на линии. Интервью с сотрудником техподдержки онлайн-казино

Редакция сайта Casino.ru запускает серию публикаций о профессиях в гемблинге. Смеем надеяться, что интервью с представителями сферы позволят игрокам лучше разобраться в том, как устроена индустрия азартных игр. Ведь работники наземных и онлайн-казино могут рассказать немало интересного о своей внутренней кухне. Их истории заставят вас по-новому взглянуть на казино и азартные игры.

Героем первой публикации стал специалист службы сервиса онлайн-казино, что вполне символично. Работники техподдержки — первые, к кому обращаются новые клиенты и постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх, бонусах, пополнении счета, получении выигрышей и т.д. От их профессионализма в немалой степени зависит репутация сайта.

Евгений Н. в течение 5 лет был сотрудником службы технической поддержки известного онлайн-казино, а сейчас занимается развитием и продвижением партнерских программ в гемблинге. На откровенное интервью он согласился при условии не упоминать его настоящее имя и название казино, в котором работал.

— Как вы попали в гемблинг-индустрию и что подтолкнуло вас к этому выбору?

— Совершенно случайно. После окончания университета по специальности «Информационная безопасность» занялся поиском работы. Во многих компаниях молодым специалистам платят мало, зарплаты хватает только на аренду квартиры, на себя остается немного. Поэтому когда увидел вакансию на должность специалиста технической поддержки с окладом раза в 4 выше, чем в среднем по рынку, очень заинтересовался. Отправил свое резюме и продолжил поиски. А через неделю меня пригласили на собеседование, на котором в лоб сообщили, что это онлайн-казино. Для приема на работу было достаточно знания русского языка, базового английского и понимания HTML. По всем критериям я подошел, начал обучаться и работать.

— Каковы основные обязанности работника технической поддержки?

— Отвечать на вопросы постоянных клиентов и помогать новым клиентам разобраться в функционале сайта, бонусной программе и правилах казино. Новички часто уточняют, как правильно сделать депозит, указать промокод и т.д. Саппорт на линии (сотрудник на телефоне или в онлайн-чате — Прим. ред.) — это человек, которому можно пожаловаться на крупный проигрыш. Иногда — покрыть настоящим русским матом (смеется — Прим. ред.). Я лично пытался не писать шаблонные фразы проигравшим игрокам, а старался успокоить и предложить бонус.

Мы также регулярно тестировали все элементы сайта — отображение игр от провайдеров, работу платежных систем, доступность зеркал казино. После любого апдейта сайта проверяли весь функционал, так как обновление может повлиять на ранее работающие компоненты. В случае нештатной ситуации передавали информацию дежурному сисадмину.

— С какими проблемами и вопросами чаще всего обращаются клиенты?

— Два самых частых вопроса: где моя выплата и почему не зачислили депозит. В первом случае игрок просто не дожидался, пока выплату обработают или же не видел письмо о запросе документов на верификацию. На выплаты у нас отводилось до 24 часов, но обычно платежи проходили в течение 2-3 часов.

Во втором случае проблема возникала из-за создания второго аккаунта по ошибке. У нас была реализована быстрая регистрация с помощью соцсетей. Клиент мог войти через VK, сделать депозит и пойти пить чай. Через некоторое время система его автоматически разлогинивает, человек заходит уже через Mail.ru и не видит денег. В админке у нас был алгоритм, который определял мультиаккаунты по IP. Таким игрокам мы блокировали пустой аккаунт и оставляли счет с деньгами.

— Как вы строили общение с игроками? Какие правила и регламент существуют на этот счет и как осуществляется контроль?

— В диалогах с клиентом категорически запрещено грубить, использовать мат, оставлять сообщения без ответа. Даже если линия загружена и клиент ушел с сайта, мы должны ответить на его вопрос.

Вся информация о клиенте собирается в карточке игрока, доступной специалистам техподдержки. Все изменения в ней автоматически фиксируются программой: кто внес изменения, какие именно. Это относится к бонусам, анкетным данным и т.д.

— Имеет ли специалист техподдержки доступ к балансу игрока?

— Саппорты не могут изменить баланс, это запрещено. У нас данная функция была отключена. Это мог сделать через тикет только менеджер проекта и вышестоящее руководство.

— Как игроку правильно строить диалог с техподдержкой, чтобы быстро получать полные ответы на свои вопросы?

— Любой диалог правильно начинать с обычного приветствия и коротко формулировать вопрос. Саппорт максимально быстро старается ответить всем, если линия не загружена. Если же в сообщении сквозит агрессия, в нем содержатся матерные выражения, сотрудник может отложить общение, переключиться на параллельные линии. Так, конечно, запрещено делать саппорту, но были случаи.

Инструменты сотрудника технической поддержки

— И как справлялись с негативом?

— У меня устойчивая психика, весь негатив оставлял на рабочем месте.

— А как отдыхали?

— Я особо не отдыхал. Если было скучно, начинал изучать что-то новое. Если совсем накрывало, после смены шел в паб.

— В целом это сложная работа?

— Несложная, особенно после 3-4 месяцев практики. В первые месяцы читал много примеров реальных диалогов коллег с клиентами для понимания, как лучше строить беседу, учил скрипты для быстрых ответов, мануалы по всем админкам. Сначала было непросто вести диалоги одновременно с тремя и более игроками — нужно быстро реагировать, держать в голове много информации. Но со временем весь процесс, можно сказать, перешел на автопилот. Не учитывая, конечно, внештатные ситуации.

— Какие ситуации запомнились лучше всего?

— Со временем все необычные ситуации становятся обычными, сложно сейчас вспомнить. Могу рассказать о большом выигрыше в мою смену и о крупном проигрыше.

В ночную смену мне пишет игрок с вопросом: «Какие лимиты на выплату?». Проверяю его аккаунт и вижу баланс 8 млн рублей! Эту сумму он выиграл за ночь в слоте Garage от Igrosoft на максимальных ставках. Вся служба техподдержки по-человечески переживала, чтобы игрок не слил все деньги назад в казино, а вывел. Так и случилось: клиент ранее проходил верификацию и ему по частям с учетом лимитов выплатили всю сумму.

А самый крупный проигрыш на моей памяти был в размере 10 млн рублей и тоже всего за одну ночь! Клиент проиграл всю сумму, внося депозиты по 100 тысяч.

— Считается, что работники казино могут вступать в сговор с игроками. Какие схемы для этого есть в онлайн-казино?

— Вступать в сговор с игроками казино нет смысла, ведь подкрутить игровые автоматы невозможно, а зачислять бездепы не получится, так как за этим следит служба безопасности.

Был случай мошенничества со стороны одного провайдера. Мы были подключены к его играм напрямую и сотрудники компании, имея доступ к статистическим данным, знали, когда тот или иной слот должен дать крупную сумму, и регулярно выигрывали. Они делали все грамотно, выводили по 10-15 тысяч рублей. В нашем казино эту схему обнаружили, и софт был отключен. Компанию и автоматы называть не буду.

— А кто чаще всего нарушает правила казино и как?

— Намеренно правила обычно никто не нарушает. Их просто никто не читает. Игроки несерьезно относятся к заполнению анкеты, вводят вымышленные данные, а после предоставления сканов документов возникают трудности с верификацией. У таких игроков мы запрашивали полный пакет документов: паспорт, банковскую карту и селфи с ними в руках, счет за оплату коммунальных услуг с адресом. Если все документы были на одного человека, вносили изменения в анкету и не блокировали аккаунт.

— Сейчас ведется все больше разговоров о замене специалистов службы поддержки любой компании на ботов и искусственный интеллект. Насколько это применимо к индустрии гемблинга?

— Ботами и ИИ однозначно можно заменить ответы на шаблонные вопросы, но онлайн-поддержка с живыми людьми все равно останется. Например, в казино, где я работал, был кешбэк, который начислялся автоматически в 00:05. Однажды в десять вечера мне пишет клиент и просит зачислить этот бонус. Он за сутки проиграл около 10 000 рублей, а до начисления положенной ему тысячи еще больше двух часов. В такой ситуации саппорт может войти в положение и активировать средства чуть раньше, если это постоянный клиент казино. А бот вряд ли сможет понять игрока, сопоставить все данные и принять правильное решение.

— Опишите еще пару ситуаций для понимания внутренней кухни.

— Например, игрок просит бонус. Я смотрю его профит казино за месяц и за последние сутки, и если клиент принес от 10 000 рублей, могу зачислить ему кешбэк. Если же игрок наоборот выиграл, вывел средства и при этом запрашивает поощрение, ему можно предложить бонус за депозит.

Или игрок сообщает, что у него не засчиталась выигрышная комбинация на автомате, чего в принципе не может быть. Мы передаем информацию разработчику, берем историю игры и на примере истории объясняем клиенту, почему он не прав. Внутри компании это все сопровождается тикетами с высокой важностью и последующим контролем.

— То есть, в автоматах сотрудник техподдержки тоже должен разбираться?

— Мы были обязаны знать топовые игры в казино, их официальное название и разговорное, представлять содержание бонусных раундов. Обычно если игрок ищет слот, он уже его где-то видел или слышал что-то о нем, поэтому человек описывает бонусную игру или главного персонажа, а мы подсказываем. Со временем все народные название выучил: «Книжки», «Веревочки», «Клубнички», «Пирамиды» и т.д.

— Сколько в среднем заявок вы обрабатывали в день?

— 80-100 обращений за двенадцатичасовую смену.

— А по какому графику работали и сколько человек было в команде?

— Для круглосуточной поддержки были дневные и ночные смены — с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00, два выходных в неделю. Работало 5 человек — 4 младших саппорта посменно и главный специалист по поддержке клиентов 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

— Сколько в среднем зарабатывает сотрудник при таком графике?

— Около 500 долларов. Это не учитывая бонусы и премии.

— Как строился ваш рабочий день?

— Придя на смену, принимал важную информацию от коллеги, узнавал, что случилось за ночь, были какие-то технические проблемы или нет. Потом заваривал кофе и садился на линию.

— Какие программы использовали в работе?

— Из софта, доступного в интернете, только баг-трекер Jira от Atlassian, онлайн-сервис LiveChat и программу удаленного управления компьютером TeamViewer. Все остальное — это админки компании.

TeamViewer – программа для работы с клиентами

— Высокая текучка кадров в этой профессии?

— У нас текучки практически не было, это не обычный колл-центр — при увольнении сотрудника может утечь важная информация. Компания придерживалась политики, что лучше обучить своего сотрудника, чем брать нового с улицы.

— Но вы-то наткнулись на вакансию случайно. Что можете посоветовать людям, которые хотят устроиться в техподдержку онлайн-казино?

— Да, я увидел вакансию на обычной доске объявлений в интернете. При большом желании можно найти компании, которые занимаются гемблингом, и отправить туда резюме. Также можно зарегистрироваться в Linkedin, там могут схантить специалиста.

— Случались ли в вашей профессиональной деятельности опасные ситуации?

— Нет, в офис могли зайти только сотрудники по онлайн-пропускам, плюс в компании работала крутая служба безопасности.

— А были случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?

— Тоже нет. Вне офиса сотрудникам запрещено говорить, где они работают и кем. Для всех знакомых я работал в онлайн-магазине.

— Родные тоже не знали?

— Близкие знали и относились абсолютно спокойно.

— Какой карьерный рост возможен у сотрудника техподдержки?

— Зависит от желания сотрудника и его работоспособности, как в любой другой компании. Например, директор нашего офиса начинал работать специалистом технической поддержки. Можно вырасти до руководителя техподдержки или перейти в отдел по маркетингу, если у специалиста были активные продажи.

— Что имеется в виду под продажами?

— У каждого саппорта есть личные промокоды на депозитные бонусы, и он имеет право предлагать их игрокам, если это уместно в диалоге. В конце месяца нам начисляли премии в зависимости от суммы депозитов игроков по личному промо. За этим следил руководитель отдела.

— Что входит в обязанности начальника техподдержки?

— Наш руководитель регулярно проверял диалоги с клиентами на предмет грубого общения со стороны сотрудников, ошибок в разъяснении ситуаций, прямых продаж в чате. Обычно руководитель отдела не сидит на линии — только в экстренных ситуациях, когда клиенты разрывают чат. Например, если отвалился шлюз платежной системы или одно из зеркал под DDOS-атакой.

— На ваш взгляд, близка ли отечественная гемблинг-индустрия к западным стандартам? Отличается ли работа в зарубежных казино и в наших?

— Если говорить про казино хотя бы с лицензией Кюрасао, то ничем не отличается: во всех казино схожий набор игрового софта, платежных систем и бонусов. Более серьезные лицензии просто расширяют возможности по выходу на рынки в других странах. Скриптовые казино я не принимаю в расчет, так как они уже загибаются. Мне кажется, года через три останется два-три «Вулкана» и все. Игроки научились отличать поддельный софт от оригинального. Но если бы я был гемблером, то играл бы только в казино с мальтийской лицензией — этот регулятор реально реагирует на жалобы игроков.

— Игроки из разных стран наверняка тоже отличаются по менталитету. Сталкивались с этим в работе?

— Да, отличаются. В европейских странах игроки больше гонятся за джекпотами, в России и СНГ — ищут заработок. Плюс у клиентов из Европы выше доход и соответственно игрок на длинной дистанции приносит больше денег казино. С другой стороны, по моему опыту, больше всего халявщиков и бонусхантеров к нам приходило из Польши.

— А вы сами могли играть в казино на реальные деньги?

— В нашей компании это было запрещено. В тестовых аккаунтах мы могли пополнить баланс и протестировать тот или иной слот.

— Но в азартные игры играете?

— Нет, я не азартный человек. Хотя 1-2 раза в год могу поиграть в Live Blackjack.

— То есть, до работы в казино никогда не сталкивались с азартными играми?

— Один раз, лет в восемнадцать. Случайно с одногруппником зашел в игровой клуб и «вкинул» по тому курсу 10 центов, а выиграл 3 доллара! Больше до устройства на работу в казино — никогда. Сейчас, если буду в стране, где разрешены наземные казино, обязательно посещу.

Азартные игры в онлайн-казино

— Какое у вас в целом отношение к азартным играм, учитывая пятилетний опыт работы в онлайн-казино?

— Положительное. Мне кажется, все страны должны легализовать онлайн-гемблинг при условии, что верификация аккаунтов и платежи будут контролироваться государством. В казино играет много богатых людей, пусть наполняются бюджеты своих стран. Ну и конечно нужен государственный контроль над игровой зависимостью.

— Что посоветуете людям, увлеченным азартными играми?

— Тут сразу несколько советов. После регистрации проходить верификацию, играть только в официальные слоты и помнить, что наличие лицензии еще не означает использование оригинального софта. Ориентироваться лучше на казино с лицензией Мальты.

Увлеченным гемблерам посоветовал бы придерживаться правила — не проигрывать больше 10% своего дохода в месяц. После крупного выигрыша лучше остановиться и вывести всю сумму. Если речь о хайроллерах, следует заранее узнавать лимиты на вывод. Перед активацией бонусов — внимательно читать условия по вейджеру и ставкам. А еще могу посоветовать пользоваться софтом Slottracker, который собирает всю информацию по слотам и игровым сессиям: RTP, история запусков, общая статистика и т.д.

Сбор вопросов завершен. Спасибо за ваше участие! Прочитать ответы вы можете в интервью тут.

eCOGRA – гарант честности и надежности в онлайн гемблинге

Об организации

В настоящее время eCOGRA постоянно сотрудничает с двадцатью пятью ведущими производителями программного обеспечения и с несколькими десятками крупнейших операторов игорного бизнеса онлайн. Уже несколько лет сертификация eCOGRA является подтверждением высочайшего уровня надежности, профессионального подхода и исключительного качества.

В целом, основная задача eCOGRA заключается в том, чтобы установить определенные критерии надежности, а затем осуществлять проверки различных игорных заведений на предмет их соответствия этим критериям. Если казино отвечает данным требованиям, оно получает от организации печать одобрения «Safe&Fair» («Надежное и честное»). Это означает, что игроки могут посещать это заведение, не боясь быть обманутыми. Также eCOGRA при необходимости разрешает споры, возникающие между игроками и казино, которым она выдала свои сертификаты.

Организация следит, чтобы игроки в указанные сроки получали свои выплаты и бонусные начисления, чтобы онлайн казино обеспечивали конфиденциальность личной информации и не нарушали заявленные условия игры. Естественно, eCOGRA особое внимание уделяет тому, чтобы казино не обманывали игроков, вмешиваясь в работу программного обеспечения. Генератор случайных чисел должен работать надлежащим образом, действительно случайно раздавая карты, определяя выигрышные номера на рулетке или вращая барабаны слотов. Также проверяется стабильность работы казино, регулярность резервирования данных и так далее.

Более того, в eCOGRA прекрасно понимают, что онлайн казино зачастую становятся средством отмывания денег, поэтому данная организация требует, чтобы игорные дома подтверждали отсутствие у них подобной практики.

На официальном сайте организации можно в мельчайших подробностях узнать все права и обязанности игроков, а также получить консультацию по интересующему вопросу.

Отчеты о проверках казино

После проверки казино публикуются отчеты, которые обычно выкладываются в соответствующем разделе сайта данного заведения. Они бывают трех видов.

Первый является сертификатом, подтверждающим честность, надежность и безопасность казино в целом.

Второй набор документов относится к генераторам случайных чисел в разных играх и выдается отдельно на блэк-джек, видео-покер и рулетку. eCOGRA в течение шести месяцев анализирует результаты игры и дает заключение, действительно ли они случайны. Сертификат гарантирует надлежащую работу ГСЧ и действует в течение шести месяцев.

Наиболее важным и полезным для игроков является третий отчет, ведь в нем приводятся данные о процентах выплат. Он публикуется ежемесячно и отображает средний размер выплат по играм различных категорий. Данные приводятся по следующим категориям: все игры, игровые автоматы, настольные игры и покерные игры.

Всем игрокам, как случайным посетителям казино, так и профессионалам, будет очень полезно изучать данные проверок eCOGRA. По крайней мере, так они смогут быть уверены в том, что играют в честном заведении.

ТОП онлайн казино по количеству бонусов и скорости вывода выигрыша:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Добавить комментарий