Открытое обращение команды CASEXE к будущим операторам онлайн-казино 12.04.2020
Советы по общению со службой поддержки онлайн-казино
Служба поддержки представляет исключительную важность для нормального функционирования любого интернет казино. Пользователи неизбежно сталкиваются со всевозможными трудностями в процессе игры, во время ввода и вывода средств, при использовании бонусов и так далее. Это может быть связано как с недостатком опыта посетителей, так и с перебоями в работе программного обеспечения.
В любом случае, выход должен быть найден, и этим занимается именно служба поддержки.Ее можно рассматривать как основной способ общения клиентов с администрацией казино.
Посетителям онлайн казино обычно предлагается несколько способов связи со службой поддержки, и каждый игрок решает самостоятельно, какой из них наиболее удобен для него.
Общение по телефону
Один из вариантов – это телефонный звонок. Почти во всех интернет казино есть бесплатные телефонные номера для стран, граждане которых активно играют в данном заведении.
Преимущества данного метода очевидны:
- Возможность оперативно решить проблему,
- Возможность подробно изложить ее суть и сделать это при помощи живого разговора, что во многих случаях бывает очень удобно.
Однако телефонный звонок в данном случае лишен своих недостатков.
- Во-первых, далеко не всегда звонки на номера службы поддержки бывают бесплатными.
- Во-вторых, очень многие ситуации требуют подтверждения личности клиента, что невозможно по телефону.
- Более того, в случае, если возникают действительно серьезные проблемы, которые могут повлечь за собой судебные разбирательства, может понадобиться запись разговора, что технически довольно сложно, если он велся по телефону.
Поэтому звонок в службу поддержки можно рекомендовать только при наличии бесплатных номеров и для решения мелких проблем, которые таким способом можно устранить очень быстро.
Электронная почта
Связь со службой поддержки посредством электронной почты лишена некоторых недостатков телефонных звонков, однако также далеко не совершенна.
- Если отправлять письма непосредственно из онлайн казино, подтверждение личности, как правило, не потребуется. В крайнем случае, у игрока могут потребовать некоторые данные его аккаунта.
- Естественно, во всех прочих случаях при отправке письма нужно использовать тот почтовый ящик, который вы указали при регистрации.
- Подобную переписку со службой поддержки удобно хранить и можно использовать при надобности.
- Этот метод не требует посторонних расходов, что также является одним из его плюсов.
Однако на рассмотрение писем и уточнение обстоятельств потребуется довольно много времени, поэтому не стоит пользоваться электронной почтой, если возникшую проблему нужно решить немедленно.
Лайв-чат
В таком случае нет ничего лучше, чем общение с представителями службы поддержки в чате. Этот метод обладает массой достоинств и практически лишен недостатков.
- Он бесплатен.
- Подтверждение личности не требуется, ведь вы это уже сделали, когда вошли в свой аккаунт.
- Ответы на интересующие вас вопросы вы получите сразу же.
- Запись всех переговоров хранится на сервере казино.
Любое приличное игорное заведение дает пользователям возможность пообщаться со службой поддержки в чате. Если в каком-то казино этого нет, задумайтесь, стоит ли становиться его клиентом. Нежелание общаться с игроками напрямую говорит о недостатке внимания к ним. Более того, любые возможные проблемы в будущем будут решаться очень долго.
Общие рекомендации
Далее несколько советов, как вести себя в ходе живого разговора с оператором службы поддержки или в процессе переписки с сотрудниками саппорта.
- Будьте предельно корректны и вежливы, даже если вы на сто процентов уверены, что с вами обошлись несправедливо или хотят обмануть.
- По всем серьезным вопросам общайтесь с саппортом в письменной форме и всегда храните переписку.
- Не стесняйтесь задавать сотрудникам службы поддержки любые вопросы, касающиеся услуг казино. Не бойтесь выглядеть глупо – это не так страшно, как потеря денег.
- В саппорте крупных порталов обычно работают операторы, говорящие на разных языках. Постарайтесь найти сотрудника, владеющего вашим родным языком.
- Пообщайтесь с саппортом онлайн-казино еще до регистрации. Если он произведет на вас неблагоприятное впечатление, не спешите доверять заведению свои деньги.
И напоследок главное:
Служба поддержки работает для клиентов.
Не бойтесь напомнить им об этом, если возникает необходимость.
Заключение
Делитесь личным опытом общения с саппортом. Рассказывайте в комментариях, в каких интернет-казино самые отзывчивые сотрудники, а в каких работают хамы и непрофессионалы.
Можно добавить, что во многих онлайн-казино есть русскоязычная служба поддержки, поэтому общение проблем не должно вызвать. Если вам ответили на английском – напишите в чат: «Russian supporte please» — и к вам пригласят русского сотрудника. Если же в игорном заведении нет русского чата, то вполне возможно общаться через Гугль-переводчик – как правило, саппорт вас поймет, в случае недопонимания – переспросит. Рекомендуется заранее подготовить интересующие вас вопросы, в спокойной обстановке, без спешки, все перевести и сохранить в файлик — потому что когда начнется общение на незнакомом языке, вам будет сложно делать несколько дел сразу. При общении не стесняйтесь задавать саппорту любые вопросы, спрашивать о самых простых вещах – в конце концов, речь идет о ваших деньгах.
По умолчанию операторы службы поддержки казино общаются с игроками предельно вежливо и корректно – ведь во многих казино пользователи могут ставить оценку оператору и комментировать общение, и зарплата оператора может напрямую зависеть от этих оценок. Поэтому саппорт грубить не будет – но и игрокам следует вести общение подобающим образом: не стоит материться, угрожать, оскорблять саппорт. В таких случаях оператор вначале предупредит вас примерно так: «Если Вы будете продолжать общение в таком тоне, то общение будет прекращено. Данный разговор записывается». Если вы не угомонитесь, то саппорт действительно прекратит общаться с такой отпиской: «Вы проигнорировали приведенное выше предупреждение о недопустимости подобного тона. Диалог закрывается», и после подобных прецедентов вам будет гораздо сложнее в этом казино добиться помощи в решении своих проблем.
Ну а если вам все-таки нужно что-то вытрясти из казино, когда вам долго компостируют мозги и не хотят отдавать ваши деньги – то можно пригрозить, что пожалуетесь в комиссию по лицензированию азартных игр, которая лицензирует это казино (посмотрите заранее, кто лицензирует это казино – например, это может быть Kahnawake Gaming Commission. Такие угрозы на них действуют как алкоголь на девственницу: тут же согласятся на все, ибо проверка со стороны контролирующего органа принесет им такой геморрой, что никакие ваши проблемы того не стоят.
Ну и на закуску реальный диалог клиента с саппортом одного казино – образец того, как НЕ НАДО общаться с службой поддержки.
Мистер Х18.01.2020 20:49:40 что с моими денгами ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 20:52:51 уточните Ваш вопрос, пожалуйста !!Мистер Х18.01.2020 20:54:12 вы запрасили копии моих документов.я не собираюсь высылать свои документы.деньги вложите на мою карту. ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 20:55:01 К сожалению, покуда эти документы не будут Вами предоставлены, запрос на выплату выигрыша не может быть обработан. !!Мистер Х18.01.2020 20:56:37 оставте на мой счот.переводите ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 20:57:51 без получения документов они не могут быть возвращены и на Ваш игровой счет !!Мистер Х18.01.2020 20:59:44 у вас ест номер моего счота зачем вам мои документи ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:01:02 документы необходимы для удостоверния Вашей личности, а также авторизации совершенных Вами платежей это обязательное требование !!Мистер Х18.01.2020 21:04:30 деньги снимаете не удостоверяетесь в личности ЧТО по номеру карты не можете это сделать ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:05:48 к сожалению. нет при оплате картой в магазине Вас обязательно просят предъявить паспорт, саму карту и Вы подписываете чек — здесь то же самое !!Мистер Х18.01.2020 21:07:30 кого ты пиздиш курица по карте я кажди ден покупаю вы чего там охуели ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:08:33 предупреждаем Вас за нецензурные выражения Ваш аккаунт будет заблокирован !!Мистер Х18.01.2020 21:09:12 при пополнении карты этой процедуры нет ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:11:35 при пополнении карты Вы идете в банк и вносите на свой счет средства опять же по паспорту и с обязательной подписью операция выплаты из казино не имеет ничего общего с пополнением карты — это международный банковский перевод !!Мистер Х18.01.2020 21:16:25 при снятии с карты денег я должен расписываться в чеке Где мой чек И какие гарантии что в дальнейшем вы не используйте мои данные в своих интересах ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:18:29 Лист платежей и есть как раз именно такой чек, который необходимо подписать Ваши данные никак не могут использоваться. т.к. Вы закрываете часть номера карты и часть номера паспорта — без этих данных копиями другим нечего делать !!Мистер Х18.01.2020 21:23:01 вам интересно смотрет как я выглежус на фото думаю что нет чем проблема мои деньги вышлите по карте и проблем нету ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:23:52 проблема будет исчерпана только после получения нами запрошенных у Вас документов !!Мистер Х18.01.2020 21:26:40 и каким образом я подпишу лист платежей или вы собираетесь это сделать за меня ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:28:24 он приложен к нашему письму с запросом !!Мистер Х18.01.2020 21:29:35 письмо где че то я не видел его ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:30:17 в Вашем почтовом ящике, проверьте, пожалуйста !!Мистер Х18.01.2020 21:33:18 и каким местом я в нем распишусь ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:33:48 распечатайте, подпишите, отсканируйте и вышлите нам !!Мистер Х18.01.2020 21:34:55 а че еще вам отсканировать ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:35:53 Ваш паспорт, разворот с фото и регистрацией а также обе стороны кредитной карты !!Мистер Х18.01.2020 21:37:06 а куда ключи от дома где лежат не надо ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:38:58 Вы напрасно утрируете в нашем запросе нет ничего необычного — это стандартная процедура более того, с этой процедурой Вы заведомо согласились при регистрации в казино т.к. нашим Правилам и условиям Вы должны следовать неукоснительно !!Мистер Х18.01.2020 21:42:02 как вы определите мою личность если половина номера паспорта будет удалена ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:45:53 нам номер как раз не нужен нам нужные данные Вашего паспорта, Ваше фото, Ваша подпись !!Мистер Х18.01.2020 21:50:00 для полной гарантии моей безопасности хотел бы от вас получить письмо где вы заверяете о этом ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:51:57 пройдите, пожалуйста, по этой ссылке и прочтите наши условия они же — гарантия
Денис Желтовский (Casexe): некачественное программное обеспечение — огромный риск для онлайн-казино
Денис Желтовский (Casexe): некачественное программное обеспечение — огромный риск для онлайн-казино
Онлайн-казино — быстроразвивающаяся отрасль игорного бизнеса. Любая новая компания в этой нише начинает с выбора программного обеспечения, знакомства с его потенциалом, возможными рисками. Обо всем этом на международной специализированной игорно-развлекательной выставке Russian Gaming Week, которая пройдет в Москве 3-4 июня 2020 года, будет говорить Денис Желтовский, представитель Casexe — компании-разработчика в сфере онлайн-казино. В интервью RGW он рассказал подробнее о своем докладе и о ситуации в отрасли.
«Компания Casexe является современным разработчиком ПО в сфере игорного онлайн-бизнеса, — поведал Желтовский. — Наш основной продукт – платформа для создания индивидуальных проектов онлайн-казино. Наша платформа является открытой, что дает возможность интегрировать любых провайдеров игр и платежных решений без каких-либо ограничений, тем самым предоставляя абсолютную свободу выбора для операторов онлайн-казино. В процессе работы и ежедневного общения с потенциальными клиентами мы часто сталкиваемся с реальными историями об использовании, откровенно говоря, некачественного ПО и нанесенном им колоссальным ущербом. Вследствие чего мы приняли решение об участии в конференции с докладом на тему: “Выбор софта для онлайн-казино. Потенциал, риски, интуитивность в пользовании”. Целью доклада является раскрытие проблематики выбора ПО для потенциальных операторов, а также разъяснения возможных рисков, связанных с использованием ПО непонятного происхождения. В докладе мы попытаемся объяснить основные критерии для выбора ПО для онлайн-казино и расскажем о потенциале качественного софта. В первую очередь доклад должен привлечь начинающих операторов, но не менее интересен он будет и для уже существующих. Возможно, после доклада они увидят недостатки ПО, с которым они уже работают, и, устранив их, смогут улучшить свое оперирование и сгенерировать больше прибыли. Как говорится, предупрежден – значит спасен».
Оценивая текущее состояние индустрии азартных игр, Денис Желтовский отметил ее значительный рост.
«Статистические данные и прогнозы аналитиков рисуют очень радужные перспективы на ближайшие пять лет. Несмотря на усиление регулирования в отрасли в отдельных странах, операторы по всему миру показывают рост прибыли, что свидетельствует о высокой активности игроков. Немалую роль в этом сыграл расцвет мобильного и социального гемблинга, что позволило сделать отрасль более массовой и доступной. Поскольку индустрия гемблинга все-таки высокотехнологична, то появление все новых и новых технологий двигает ее вперед. А, как видно, новинки появляются практически каждый день, поэтому мы все ожидаем дальнейший рост индустрии в целом как минимум в ближайшие 5 лет», — подчеркнул представитель Casexe.
Говоря о значении выставки Russian Gaming Week, Денис Желтовский отметил, что для инвесторов в российский игорный бизнес это уникальная возможность ознакомиться с новыми технологиями и продуктами отрасли. «От конференции я ожидаю получить, в первую очередь, интересную информацию из сферы онлайн-гемблинга. Прежде всего, о способах борьбы с мошенничеством, о продвижении онлайн-казино и о факторах и тенденциях, которые влияют на индустрию в целом. Считаю, что выставку и конференцию в частности просто обязаны посетить прогрессивно мыслящие и все, кто желает работать и развивать свой бизнес в индустрии гэмблинга», — уверен представитель Casexe.
Список новых бездепозитных бонусов интернет казино с выводом прибыли
Воспользовавшись эксклюзивными предложениями от ТОПовых казино России и Украины можно прямо сейчас получить выгодный бонус без депозита (бездеп) — деньги или бесплатные фриспины — просто за регистрацию. Конечно тут есть свои нюансы «подводные камни» — эти подарки придется отыгрывать (иначе казино бы просто разорилось на новичках), нередко на отыгрыш дают короткое время, но все же шанс обзавестись бонусными средствами и вывести их на карту или кошельки есть у каждого игрока! Каждый игровой сервис из нашего рейтинга предлагает свою уникальную бонусную программу и чем больше плюшек она дает, тем более увеличивается интерес игроков к сайту, а значит и прибыль клуба. Очевидно, что выгода от поощрений обоюдная и ведущие casino с выплатами не скупяться на подарки, а отдельная каста игроков (бонусхантеры) постоянно в поисках выгодных предложений. Конечно, обращать внимание стоит только на лицензионные клубы, где есть реальная возможность забрать призовые деньги, список лучших из них — перед вами.
Каждый пользователь казино Вулкан получит 150% на первый депозит и 50 фриспинов за активацию промокода promovulkan . Лимит на вывод — 25000 RUB. Вейджер — х35
Вращение Колеса Фортуны можно получить платно и бесплатно. В довесок получите бонус по промокоду promovulkan. Активировать бонус можно в личном кабинете казино Вулкан 24
Все игроки казино Фараон, активирующие промокод promovulkan получают до 50 фриспинс и бонус на первое пополнение 150%. Бесплатные вращения действуют на все игровые автоматы и рулетки
Casino Site | Sign Up Bonus | Highlights | Casino Rating | Full Terms | Significant Terms | ||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
-2. | До 10 000 рублей | ||||||||||||||||||||||||||||
-1. | 50 FS в Fruit Cocktail 2 | ||||||||||||||||||||||||||||
0. | До 25 000 рублей | ||||||||||||||||||||||||||||
1. | 1 000 — 10 000 рублей | ||||||||||||||||||||||||||||
2. | 50 FS в Бук оф Ра | ||||||||||||||||||||||||||||
3. | Знаменитые 777 рублей за регистрацию | ||||||||||||||||||||||||||||
4. | 200 специальных поинтов | ||||||||||||||||||||||||||||
5. | Деньги и фриспины на 5 первых депозитов | ||||||||||||||||||||||||||||
6. | 150 фриспинов | ||||||||||||||||||||||||||||
7. | 50 бесплатных спинов | ||||||||||||||||||||||||||||
8. | 100 рублей | ||||||||||||||||||||||||||||
10. | 35 фриспинов | ||||||||||||||||||||||||||||
11. | 1 спин на Колесе Фортуны | ||||||||||||||||||||||||||||
12. | 777 рублей | ||||||||||||||||||||||||||||
13. | 200 фриспинов | ||||||||||||||||||||||||||||
14. | 300 Компоинтов | ||||||||||||||||||||||||||||
15. | 800 рублей | ||||||||||||||||||||||||||||
17. | 20 фриспинов |
Казино | Количество игр | Количество бонусов | Минимальный депозит |
Riobet | 370+ | 4+ | 100 рублей |
Joy Casino | 800+ | 3+ | 500 рублей |
Slot Club | 85+ | 3+ | 1 рубль |
Pin Up | 680+ | 4+ | 100 рублей |
Play Fortuna | 850+ | 3+ | 350 рублей |
Casino X | 800+ | 3+ | 500 рублей |
Вывод бонусов, которые дают без пополнения
Что касается вывода таких подарков, то после отыгрыша он ничем не отличается от стандартных выплат. Игроку нужно посетить специальный раздел в личном кабинете для перевода средств и заполнить заявку на мгновенный вывод. Также придется выбрать способ получения денег, это может быть кредитная карта, электронный или криптовалютный кошелек. В современных клубе множество вариантов и такие заявки обрабатываются моментально. Люди получают свои деньги, которые смогли заработать с бездепов за считанные минуты. Также перед выводом бонуса не стоит забывать про верификацию. Это такая процедура подтверждения личности. Тесть таким образом администрация игровых залов понимает, что вы не робот и не мошенник. Во многих клубах из нашего списка достаточно просто ввести номер телефона или отправить скан паспортных данных. После верификации необходимо подвязать удобный способ для вывода денег, который мы рассматривали раннее.
Где дают бездепозитный бонус за регистрацию?
Многие интернет казино предлагают своим новым посетителям получить бездепозитный бонус за регистрацию. В качестве бонусного подарка могут быть денежные средства, фриспины (бесплатные вращения) для реальных ставок на слотах либо другие подарки в виде баллов для системы привилегий и пр.
Как отыграть бонус казино?
Необходимо сделать в игровых автоматах ставок на сумму, которая равна размеру бонуса, умноженного на коэффициент вейджера (конкретный для каждого бонуса). Важно учитывать, что не все ставки 100% засчитываются в отыгрыш. Есть перечень игр, где в отыгрыш входит какой-то процент от ставок.
Как вывести бонус казино?
Сам полученный бонус вывести нельзя. Деньги нужно отыграть на автоматах казино, сделав ставок на сумму, равную произведению размера бонуса на параметр вейджера (оговоренного в правилах отыгрыша бонуса). Только после полного отыгрывания бонусной суммы выигрышные деньги можно вывести.