отмена выплат и блокеровка аккаунта, AdmiralStars 08.01.2020

Рейтинг надежности онлайн казино за 2020 год:
  • РОКС Казино
    РОКС Казино

    1 место! Лучшие условия для игроков!

  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    2 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ПИНАП Казино
    ПИНАП Казино

    Честное казино в ретро стиле!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Как разблокировать аккаунт и вывести деньги?

Добрый день! Зарегистрировался в Betcityru примерно 6-7 дней назад, сделал первые 2-3 ставки одну из них проиграл, затем запросил вывод, меня попросили загрузить фото паспорта, я загрузил фото, пока они проверяли документы я проиграл большую часть того что хотел вывести и завел еще денег чтобы продолжить играть. В общем последнюю ставку я разместил и выиграл. В общей сложности баланс стал примерно 43 300 рублей с копейками. Стал выводить деньги а система мне пишет что «По техническим причинам вывод средств временно недоступен» и при этом совершать ставки я так же не смог т.к. максимум ставки равен 0 (нулю). Написал в службу поддержки на [email protected], сказали что Ваш счет проверяется и никаких сроков сообщить мне не смогли, сказали ждать ответ по почте. На следующий день с почты [email protected] пришло уведомление о том, что мой счет заблокирован. Вот текст письма: «Ваш счет №10256148 заблокирован согласно подпункту 3 пункта 13 Общих положений Правил. Администрация букмекерской компании оставляет за собой право заблокировать счет клиента для совершения ставок, аннулировать все ставки или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.3. Ставки совершались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией. Для проверки сообщите номера всех зарегистрированных Вами счетов и вышлите скан-копии всех заполненных страниц Вашего паспорта на [email protected]» После этого письма в ту же минуту пришло еще одно письмо с текстом: «Для проведения процедуры идентификации заблокированного счета №10256148 вам необходимо выслать по электронной почте: 1) фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом открытый паспорт (паспортные данные на фотографии должны быть отчётливо видны); 2) фотографию, на которой изображён ваш открытый паспорт рядом с другим личным документом (на выбор): ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет.» Естественно я все отправил как и было сказано! НО меня не пускает система в мой аккаунт, мне не отвечает никто на мои запросы по срокам проведения данной проверки и такое ощущение что меня как клиента вообще ни во что не ставят! Ведь так нельзя обращаться с людьми! Ответьте пожалуйста как мне поступить в данной ситуации? Является ли она стандартной? Действительно ли так проходят проверки? У меня есть вообще шансы забрать свои деньги и свой выигрыш?

За что Facebook блокирует рекламный кабинет, и как его разблокировать

Блокировка аккаунта — проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на Facebook 5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

  • несоблюдение правил и базовых принципов работы с рекламой на Facebook;
  • неаккуратное использование аккаунта или платежных средств;
  • ошибка алгоритма или оператора.

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

Оглавление:

    1. За что блокируют
    1. Плохая реклама
    1. Подозрительное использование аккаунта или платежных средств
    1. По ошибке
    1. Как избежать блокировки и предупредить последствия
    1. Как снять блок
    1. Если заблокировали рекламу
    1. Если отключили из-за подозрительной активности
    1. Если стандартные формы не помогли
  1. Выводы и полезные ссылки

За что блокируют

Facebook защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма — вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

За одну неприемлемую рекламу весь кабинет обычно не блокируют. Facebook ставит блок, когда накапливается несколько неодобренных объявлений, или на ваши кампании жалуются пользователи.

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи Facebook, но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

Facebook проверит картинку, заголовки, описание и ссылку. Источник: Morebooks

Робот перейдет по ссылке, чтобы убедиться, что сайт соответствует рекламе и правилам социальной сети

Даже если вы уверены, что ваша реклама законна, уместна и пойдет на благо обществу, прочтите правила рекламной деятельности Facebook, это займет час.

Из очевидного: реклама должна быть разрешена законом страны, где вы ее запускаете, никого не оскорблять, не запугивать, не вводить в заблуждение и не манипулировать. Но есть много нюансов, о которых не подозреваешь.

Несколько неочевидных типов рекламы, которые попадут под блок или не пройдут проверку:

  • Слишком много текста на картинке. При создании картинок смотрите, чтобы количество текста не превышало 20 % от общей площади изображения. Если будет больше, аккаунт не заблокируют, но рекламу не пропустят или будут хуже показывать пользователям. У Facebook есть инструмент для оценки объема текста на картинке, воспользуйтесь им.
  • Товары и услуги, а такжематериалы для взрослых. Исключение: информативная реклама о планировании семьи или контрацепции. Таргетировать можно только на пользователей старше 18.
  • Используются личные характеристики пользователя. Прямо или косвенно упоминается раса, религия, возраст и т. п. Заблокируют рекламу с вопросом «Вы исповедуете христианство?» или «Вам уже больше 30?», так как они указывают на личные характеристики целевой аудитории.
  • Несуществующие функции. Стрелочки проигрывания видео на картинках; кнопки, которые нельзя нажать; объекты, которые вводят в заблуждение. Яркий пример — реклама китайских кроссовок Zone Kaiwei Ni. При просмотре рекламы создается ощущение, что на экране лежит волос, который нужно смахнуть:

Твит пользователя Blake Robbins, где он просит остановить эту рекламу. Рекламный аккаунт в итоге заблокировали

  • Неправдивые результаты. Сюда попадают картинки «до» и «после» похудения, ожидаемый заработок в сетевом маркетинге и т. п. Запрещена реклама финансовых продуктов с обещанием заработка: бинарные опционы, сетевой бизнес, криптовалюта.
  • Некачественные материалы и текст с большим количеством ошибок. Картинки, которые слишком обрезаны, и пользователю нужно перейти по ссылке, чтобы понять, что изображено; неграмотный текст; слишком большое количество иконок (эмодзи) и пунктуационных знаков. Это не только портит общий вид, но и мешает алгоритму понять смысл рекламы.
  • Реклама со ссылкой на страницы в формате pdf и jpeg. А также на страницы, которые запускают автоматическое скачивание файлов любых форматов.
  • Все, что входит в пункт правил «Ограниченный контент». Алкоголь, азартные игры, лотереи, кредиты, лекарственные средства, знакомства. Все рекламодатели, которые хотят запускать рекламу такого вида, проходят официальную проверку Facebook, предоставляют администрации документы о том, что бизнес легален и не причинит вреда пользователю.

Много пунктов посвящены этичности. Facebook сильно заботится о том, чтобы реклама никого не оскорбила и не подтолкнула к ущербному решению. Яркий пример: сайты знакомств не могут таргетироваться на пользователей, которые поставили статус «в браке» или «в отношениях». Семья и отношения — одна из главных ценностей социальной сети.

Алгоритм Facebook реагирует на запрещенные слова и формулировки, даже если они набраны с ошибками, выявляет нарушения на картинках, вычисляет запрещенные типы товаров. Система даже оценивает степень «непристойности» изображений:

Если вам лень запоминать все правила на Facebook, запомните главный принцип: реклама должна быть этичной. Если вам кажется, что ваша публикация может кого-то оскорбить, задеть, обмануть или ввести в заблуждение, то она скорее всего не пройдет.

Подозрительное использование аккаунта или платежных средств

Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании. Facebook заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:

  • вы заходите в аккаунт из других стран или с другим ip-адресом;
  • подключаете к аккаунту нового администратора, чей рекламный кабинет заблокирован;
  • имя на банковской карте отличается от имени на Facebook;
  • вы используете чужую карту;
  • используете виртуальную карту или карту другой страны (запускаете рекламу на США, а платите с российской);
  • меняете способ оплаты;
  • резко увеличиваете лимиты средств на рекламу;
  • начисляете большую сумму на баланс.

Вы получите одно из этих сообщений:

В русской версии:

Доступ к аккаунту заблокирован

Ваш аккаунт был отключен. Если у вас возникли вопросы, вы можете посмотреть нашу страницу «Вопросы и ответы» здесь.

В русской версии:

Ваш рекламный аккаунт был недавно помечен в связи с необычными действиями. В целях безопасности все ваши рекламы будут приостановлены, пока вы не подтвердите информацию своего аккаунта. Связаться с Facebook.

В русской версии:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил Facebook, такой блок можно быстро снять.

По ошибке

Каждый день алгоритм Facebook обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто Facebook ставит блок по ошибке и сам это признает:

Перевод:

Спасибо, что вы предупредили нас об отказе в рекламе.

Мы проверили ее еще раз и выяснили, что она соответствует нашим правилам. Теперь она одобрена.

Теперь реклама активна и скоро будет запущена. Вы можете следить за результатами в Ads Manager.

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Перевод:

Спасибо, что связались с Facebook. Я извиняюсь за неудобства.

Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

Как избежать блокировки и предупредить последствия

1. Изучите основные правила социальной сети и запускайте хорошую рекламу

Это то, с чего нужно начать работу в рекламном кабинете. Не пренебрегайте чтением правил. Час, который уйдет у вас на изучение, в будущем сэкономит время на редактирование рекламы и разблокировку кабинета.

Особенно если вы управляете сразу несколькими страницами. В БМ можно привязать отдельное платежное средство к каждому аккаунту, управлять бизнес-страницами и давать коллегам права администраторов.

3. Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем

Facebook доверяет реальным банковским картам, где имя владельца совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назначьте этого человека администратором.

В зоне риска находятся рекламные кабинеты, которые используют Paypal, Qiwi и другие виртуальные платежные средства, а также аккаунты с картами, на которых нет достаточной суммы для оплаты счета от Facebook.

4. Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны, желательно с одного IP

Если зайти в рекламный аккаунт с незнакомого IP, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать платежное средство. Если вы часто в командировках, дайте права администратора вашему заместителю и поручите ему запуск рекламы.

5. Обеспечьте себе доступ к цветной копии паспорта или ID

Если вас заблокируют, система запросит у вас копию паспорта или ID. Загрузите документ в облачный сервис или пришлите себе на почту. Так вы сможете быстро скачать его в любой точке мира и приложить к письму в техподдержку.

6. Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно

Facebook не доверяет «новичкам». Чтобы запустить рекламу без проблем, аккаунт нужно полностью оформить, сделать несколько публикаций и развивать хотя бы неделю.

7. Удалите неодобренные рекламы

Алгоритм может проверить ваши старые рекламы. Если в кабинете осталось много отклоненных, система будет строже оценивать новые.

8. Не назначайте администраторами людей, у кого заблокирован рекламный аккаунт

Facebook не любит пользователей с плохой репутацией.

Как снять блок

Зависит от причины и типа блокировки. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу переадресуют в нужный отдел и ответят. Поддержка в Facebook работает с заботой, но часто медленно. Можно ускорить и улучшить процесс:

  • Пишите на английском. Это базовый язык. Если не знаете его, переводите свои письма и ответы при помощи онлайн-переводчиков Google или Translate.ru.
  • Будьте вежливы. Запугивания и оскорбления не помогут. У Facebook много рекламодателей, и они с удовольствием откажутся от грубых и агрессивных.
  • Просите вам позвонить. По телефону можно решить вопросы, которые возникают по ходу общения. Ответные письма Facebook может отправлять раз в 2–3 дня, а по телефону ответят сразу. Важно: разговор будет на английском, и могут позвонить в неудобное время.
  • К разговору по телефону подготовьте список вопросов. Вы будете говорить не на родном языке, будет сложно формулировать вопросы и быстро вспоминать все, что хотелось спросить. Приготовьтесь записывать ответы.
  • Не пропустите звонок. Перезвонить нельзя — обратные звонки заблокированы. Обычно оператор звонит дважды, если в первый раз вы не взяли трубку, но рассчитывать на это не стоит. Держите телефон при себе со включенным звуком.

Если заблокировали рекламу

Если вас заблокировали по ошибке, заполните форму. Если вы понимаете, что ваша публикация действительно нарушает правила, отредактируйте рекламу по правилам Facebook и заново отправьте на проверку.

После первого блока алгоритм будет более настороженно относиться к вашей рекламе, поэтому следующие объявления проверяйте с особым вниманием. Перечитайте правила.

Если отключили из-за подозрительной активности

Если ваш аккаунт или платежное средство отключили из-за подозрительной активности, заполните подробную форму. Подробно опишите проблему, укажите причину и добавьте копию паспорта или ID. Обычно в ответ приходит автоматическое или шаблонное сообщение:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook.

Похоже, что нам уже сообщили о проблеме с платежными средствами. Пожалуйста, дайте нам 2-3 дня, чтобы подробнее изучить вопрос. Чтобы посмотреть наш ответ или предоставить актуальную информацию, перейдите в письма от поддержки.

Мы ценим ваше терпение.

На него не надо отвечать, просто ждите. Обычно Facebook снимает такой блок в течение 1-3 рабочих дней, но может затянуться на 2-4 недели.

Могут сразу извиниться:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook. Мне жаль за причиненные неудобства.

Я разблокировала ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

А могут сказать, что дальнейшие действия или разблокировка невозможны:

Перевод:

После подробного изучения, я определил, что мы не можем предпринять дальнейших действий по поводу вашего вопроса.

Перевод:

Мы определили, что ваш платежный аккаунт был отключен, потому что не соответствует правилам Facebook. Чтобы защитить интересы наших пользователей, мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт на этот раз.

Спасибо за понимание

Если вы не нарушали правила Facebook или сделали это не нарочно, не верьте в то, что решение окончательное. Операторы могут разблокировать аккаунт, но вам придется подробнее объяснить, почему они должны это сделать. Пишите в поддержку дальше.

Если стандартные формы не помогли

Поможет универсальная ссылка для связи, вопросов и жалоб. Можно спросить совета в сообществе, отправить письмо на электронную почту или обратиться в чат.

Быстрее всего отвечают в чате, но он доступен не всем пользователям, только в рабочие часы Facebook, и когда нет большой загрузки. Подпись под чатом показывает приблизительное время ожидания.

Блокировка аккаунта Ads: обход системы

Добрый день.
Есть 3 сайта, они шаблонные. Различия заключаются в доменах и в контактных данных (под каждый город свой сайт):

Под каждый домен был сделан отдельный аккаунт Ads. С Владивостоком и Хабаровском все нормально, никаких проблем нет, но Сахалин заблокировали, причина: обход системы.

Если смотреть справку, то причины получения блокировки следующие:

Вмешательство в работу рекламных систем и алгоритмов Google или обход их ограничений;
Манипулирование текстом объявлений с целью обойти автоматическую проверку.

С текстами объявлений точно нет никаких манипуляций, поскольку они стандартный для всех городов.

Помогите разобраться в чем именно может заключаться вмешательство в алгоритм или в чем может заключаться обход?

Пробовал писать апелляцию, но ничего конкретного поддержка не ответила. Присылает шаблонный ответ и совершенно не помогает разобраться в ситуации.
Вот он:
“Благодарим за проявленное терпение и понимание. Мы убедились, что Ваш аккаунт нарушает правила Google Рекламы. Так как это решение является окончательным, работа аккаунта не будет возобновлена. Просим Вас не создавать другие аккаунты Google Рекламы, поскольку они будут заблокированы по той же причине.

Благодарим за понимание и сотрудничество. “

    3Ответов 354 Просмотров 0 Подписчиков

3 Ответов

Алексей Лазарев

    Москва, Россия
  • 2 Вопросы
  • 112 Ответы
  • 9 Лучшие ответы
  • 307 Очки

С текстами объявлений точно нет никаких манипуляций, поскольку они стандартный для всех городов.

Скорее всего в это и проблема, что текст у вас стандартный (я это читаю как одинаковый) для разных аккаунтов Google Рекламы.

Из справки Google:

Привлечение трафика из рекламных сетей Google обманным путем с целью получить преимущество перед другими рекламодателям

Примеры: нарушение правил партнерской программы Google Рекламы; показ одинаковых или похожих объявлений в разных аккаунтах, по одним и тем же или сходным поисковым запросам; показ одновременно нескольких объявлений с рекламой одной и той же организации, приложения или сайта.

Примечание. Подбирайте ключевые слова в соответствии с намерениями вашей целевой аудитории при поиске. Размещайте на каждом рекламируемом сайте или в приложении оригинальный контент. Не предлагайте одинаковые товары по одной и той же цене на связанных целевых страницах.

– поменять текста объявлений, сделав их менее стандартными и непохожими между разными аккаунтами – добавьте геопривязку, возможно какие-то локальные акции для каждого города/региона

– думаю упоминание одной и той же организации НЕ должно вызывать блокировку, т.к. в России есть например компания Автомир или Ключ-Авто – у них автодилеры по всей стране и аккаунты рекламные скорее всего то же у каждого дилера свой (но это не точно). НО, чтобы выйти из под блокировки или не попасть туда с новым аккаунтом я бы первое время не афишировал, что это одна и та же организация.

– ссылки с объявления лучше всего вести на лендинги на разных доменах, т.к. алгоритмы гугла могут это проверить проще всего, что у разных рекламных аккаунтов ссылки с объявлений ведут на одни и те же домены и… бан! Т.к. вы пытаетесь забить рекламную выдачу своими объявлениями из под разных аккаунтов Google Рекламы.

ТОП онлайн казино по количеству бонусов и скорости вывода выигрыша:
  • РОКС Казино
    РОКС Казино

    1 место! Лучшие условия для игроков!

  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    2 место в рейтинге! Моментальные выплаты!

  • ПИНАП Казино
    ПИНАП Казино

    Честное казино в ретро стиле!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Приветственный бонус 20 000 руб! Быстрые выводы!

Добавить комментарий